版本 2026-1，自 2026年7月9日起生效
由 Volt Time B.V.（以 Plugchoice 为商号）发布，在荷兰商会注册，注册号 77488873，增值税号 NL861023390B01，注册办公地址 De Entree 99, 1101 HE Amsterdam，荷兰。联系方式：support@plugchoice.com。安全事宜：security@plugchoice.com。以下称“Plugchoice”“我们”。
1. 定义
1.1. 平台：Plugchoice 软件平台，包括网页门户、移动应用、REST API、OCPP 代理及所有相关服务，以我们不时提供的形式呈现。
1.2. 客户（或“您”）：使用平台的一方。当客户为消费者时，Plugchoice 最终用户条款作为对本通用条款的补充适用，并在冲突时替代本通用条款适用。
1.3. 消费者：为其行业、经营、手艺或职业之外的目的行事的自然人。
1.4. 模块：平台的一项可选的、单独激活的能力，如本通用条款某附表中所述。
1.5. 有效模块：已为特定充电桩或账户激活、且任何适用费用已支付且尚未失效的模块。
1.6. 充电桩：通过 OCPP 连接到平台的电动车辆充电站。
1.7. 充电桩所有者：拥有某充电桩，或以其他方式有权决定其连接和配置的一方。
1.8. 合作伙伴：依据附表 C 被接纳进入 Plugchoice 合作伙伴计划的客户。
1.9. 第三方服务：非由我们运营的任何服务、系统或网络，包括充电点运营商、电动出行服务提供商、ERE 登记服务提供商、能源供应商、漫游平台、支付服务商、网络连接提供商、应用商店和软件分发平台，以及 OEM 系统。
1.10. 协议：Plugchoice 与客户之间就平台使用达成的协议，由第 2.3 条所列文件构成。
2. 适用性与层级
2.1. 本通用条款适用于平台的每一次使用，以及与平台相关的每一项要约、订单和协议。明确拒绝客户任何通用条款或采购条款的适用。
2.2. 创建账户、连接充电桩或以任何方式使用平台，均构成对本通用条款的接受。
2.3. 协议由以下文件按优先级降序构成：(a) 已签署的单项协议（如有），例如合作伙伴协议或 SLA 附件；(b) 有效模块的适用附表；(c) 本通用条款；(d) 本条款所引用的适用政策（例如隐私政策）。对于消费者，最终用户条款位列 (b) 级别。
2.4. Volt Time 充电硬件的销售专门受 Volt Time 通用销售条款与条件管辖，而非本通用条款。
2.5. 如果某自然人代表某公司使用平台，则本通用条款适用于该公司，且该人保证其有权代表该公司接受本条款并对该公司具有法律约束力。
3. 平台、免费层级和模块
3.1. 核心平台免费提供。免费层级的范围、功能和条件由我们决定，并可依据第 14 条变更。
3.2. 模块是可选的。与模块相关的权利和服务级别仅对为其激活的特定充电桩或账户上的有效模块存在，且仅在已付费的时段内存在。不得从客户未激活或未付费的模块、功能或服务，从处于 beta 阶段的功能，从部分发布的功能，或从已宣布或计划中的功能派生任何权利。
3.3. 只有从我们为某客户账户启用某功能、模块或服务，且该客户已激活之时起，该功能、模块或服务才对该客户存在。标记为 beta、预览、试点、抢先体验或类似的功能，以及在我们宣布正式发布之前为某账户启用的功能，仅供评估之用，可随时更改或撤回，且不作任何服务承诺。
3.4. 费用、账单周期和模块条件在各附表和 Plugchoice 网站上列明。除非另有说明，价格不含增值税；对于消费者，价格含增值税。
3.5. 截至版本 2026-1 的模块：智能充电（附表 A）、账单与开票及 eMSP（附表 B，受单独的 Plugchoice 账单与 eMSP 条款管辖）、合作伙伴计划（附表 C）、API Professional（附表 D）、ERE 数据服务（附表 E）。
3.6. 中断。 如果在安全、维护、更新、硬件故障、功率管理，或优化充电桩或电网性能方面有此需要，我们可以暂时中断平台或其任何部分的提供，包括调节充电会话的充电功率以及在充电会话期间中断电力交付。
3.7. 分包商。 我们可以聘用分包商来提供平台和服务。我们对客户仍就服务的履行负责。
3.8. 提案与信用评估。 提案和报价不具约束力，可在协议订立前撤回；我们员工的口头陈述不对我们构成约束。对于以赊账方式使用服务的客户，我们可以进行（自动化的）偿付能力检查和信用评估，如果结果给予理由，可以拒绝签约、终止，或施加额外条件（包括预付款或担保）。
4. 账户、访问和可接受使用
4.1. 客户保证账户信息准确并保持更新，对凭据予以保密，并在怀疑存在未经授权使用时立即通知我们。
4.2. 客户不得：(a) 除强制性法律允许外，对平台进行逆向工程、反编译，或推导其源代码、协议或代理行为；(b) 使用平台或通过其获得的数据构建、改进或基准测试具有竞争性的产品或服务；(c) 除有效模块下明确允许外，向第三方转售、再许可或提供平台或 API 的访问权限；(d) 抓取、复制或提取 Plugchoice 充电桩兼容性数据库或平台数据的任何实质性部分（客户自身数据除外）；(e) 规避安全措施、速率限制或费用；(f) 以违反适用法律的方式使用平台。
4.3. 我们可以设定并执行公平使用限制，包括对 API 的速率限制以及对破坏性或批量指令的限制，并可以在合理必要时无需通知，对危及平台完整性、安全性或性能的使用进行限速或封锁。
4.4. 以客户的充电卡、标签、令牌、API 密钥或账户凭据发起的会话、指令和配置操作归属于客户，直至相关卡片或凭据被报告丢失或在平台中被锁定。客户对卡片和凭据妥善保管，并在丢失或怀疑滥用时及时将其锁定。
5. 角色、团队和充电桩所有者
5.1. 对充电桩和位置的访问通过平台文档所述的团队和角色进行组织。客户对其自身的团队配置、邀请和权限授予负责。
5.2. 充电桩所有者决定充电桩的连接和配置，并对拥有此项权利负责，包括来自电气安装所有者、租户、雇主或其他利益相关方的任何所需同意。
5.3. 我们可以信赖连接充电桩或在平台中声称所有权之人的陈述。对于客户、安装商或其他用户所作的错误所有权或角色分配，以及通过平台预期功能所作权限授予的后果，我们不承担责任。
5.4. 出于支持和故障排查目的，我们可以访问客户账户、充电桩数据和配置，并可以按照我们的隐私政策临时扩展诊断访问权限。
6. 智能充电、功率管理和引导（通过附表 A 适用）
6.1. 功率管理、负载均衡、光伏均衡、削峰、排程及类似功能，根据由客户或代表客户提供的数据和限值、充电桩报告的数据，以及第三方服务（例如电表和价格馈送）来引导电气设备。这些功能会影响我们无法看到或核实的物理电气安装。
6.2. 客户保证：(a) 电气安装、保险丝和电网连接充分且合规；(b) 输入平台的限值、电表配置和安装数据正确；(c) 安装和调试由合格的安装商执行；(d) 为离线情形配置了合适的回退值。
6.3. 对于非消费者的客户：功率管理、引导和配置功能的使用完全由客户自担风险。在法律允许的最大范围内，对于因使用这些功能而对电气安装、保险丝、充电桩、车辆、连接设备或电网连接造成的或由其引起的任何损害，也对电网运营商或能源供应商的费用、罚款或收费（包括尖峰需求费和不平衡费），我们不承担责任，我们的故意或蓄意鲁莽情形除外。
6.4. 对于消费者：对于因由消费者或代表消费者提供的不正确或不完整数据或限值、不充分或不合规的安装或配置、未能正确实现其规格的硬件，或与非由我们管理的设备不兼容而造成的损害，我们不承担责任。强制性消费者权利不受影响。
6.5. 充电桩在离线或不可达时可能回退到安全默认充电电流。客户必须配置适合安装的回退值。
6.6. 平台中显示的估算节省、成本或收益仅为指示性估算，不保证与任何能源账单或发票上的金额相符。
6.7. 通过平台使用客户账户所作的任何配置变更，或由通过客户或其位置成员获得访问权限之人所作的变更，均归属于客户，无论由哪一位个人所作。客户管理谁可以配置其充电桩和位置。我们可以就有影响的设置显示警告，但除平台所提供的内容外，我们不负有任何警告、核实或变更历史的义务。
7. 数据准确性：充电桩数据、用户数据和平台信息
7.1. 会话数据、能源量和电表读数源自充电桩及其内部电表。我们按接收到的原样中继和处理这些数据，不保证其准确性、完整性，或适用于账单、报销、税务或认证目的。
7.2. 由客户或代表客户输入的数据（包括地址、安装限值、电表配置和所有权信息）按所提供的原样使用；我们不予核实，且对其中不准确之处的后果不承担责任。
7.3. 平台提供的关于充电桩及其能力的信息，包括兼容性列表、支持的功能和电表认证标示（例如 MID 状态），系依据制造商信息、用户输入和我们自身的记录汇编而成。它仅供参考，可能包含错误。在为账单、报销、认证（包括 ERE）或任何其他具有财务或法律后果的目的依赖此类信息之前，客户必须对照充电桩自身的文档和标示进行核实。对于因依赖此类信息造成的损失，我们不承担责任，我们的故意或蓄意鲁莽情形除外；对于消费者，强制性权利不受影响。
7.4. 某充电桩的电表是否经过 MID 认证或以其他方式适用于特定目的，最终由充电桩所有者负责。
8. OCPP 代理和第三方服务
8.1. OCPP 代理使充电桩能够在连接到平台的同时，连接到客户所选的一个或多个第三方服务。通过启用某项连接，客户指示并授权我们将充电桩的 OCPP 通信路由至所选的第三方服务。
8.2. 客户对其与每个第三方服务的关系负责，包括其条款、费用和行为。我们并非这些关系的一方，不保证任何第三方服务的可用性、行为或连续性，也不保证第三方服务会接受或维持代理连接。
8.3. 我们力求不中断现有连接，但不保证与第三方后端不间断共存，且对第三方服务的作为、不作为、中断或封锁措施不承担责任。
8.5. 连接安全选择。 在配置充电桩与平台的连接时，客户选择充电桩所支持的连接方式，包括 OCPP 连接是否使用传输加密（wss）（ws 则不使用）。我们支持并推荐加密连接。选择或维持非加密连接是客户自身的决定和风险；对于在客户未加密配置的连接上数据被拦截、篡改或披露，我们不承担责任。
8.4. 平台的部分运作依赖第三方服务（包括网络连接、托管、支付处理、代理基础设施和支持工具）。此类服务的故障或不可用，在不可归因于我们故意或重大过失的范围内，视为第 13 条项下的不可抗力。
9. 固件
9.1. 充电桩固件由各自的制造商开发并拥有。我们可以托管、中继或提供固件，并可以协助手动或自动安装，但我们仅作为技术中介，不作修改，也不作任何保证。
9.2. 固件的安装由充电桩所有者自担风险。对于因第三方开发的固件导致充电桩损坏或故障（包括充电桩变得无法使用），我们不承担责任，因我们故意或重大过失造成的除外。
9.3. 制造商的许可条款适用于固件本身。
10. 数据、隐私和遥测
10.1. 我们对个人数据的处理在 Plugchoice 隐私政策中有所说明。在我们代表企业客户处理个人数据的情况下，适用 Plugchoice 数据处理协议。
10.2. 客户所连接的第三方服务（包括 ERE 登记服务提供商和充电点运营商）依据客户的指示接收数据，并在接收后作为该数据的独立控制者行事。此类连接的同意和撤销通过平台管理。
10.3. 我们可以创建并使用源自平台使用的汇总和匿名数据（包括遥测、会话和设备数据），用于任何目的，包括改进平台、统计、研究和商业产品，在协议期间及之后皆可。此类数据不会识别客户或任何自然人。
10.4. 客户保留对其自身数据的所有权利。我们按适用法律（包括欧盟数据法案）的要求提供数据访问和可携性；超出法律最低要求，我们不负有任何定制导出、迁移协助或集成维护的义务。
11. 支持与服务级别
11.1. 在免费层级，支持由我们酌情提供，通过我们决定的渠道并以我们决定的语言提供，不作任何响应或解决承诺。
11.2. 服务级别、响应时间和正常运行时间承诺仅在适用附表（例如合作伙伴计划）或已签署的 SLA 附件中明确约定的范围内存在，且仅适用于其所涵盖的服务和模块。
11.3. 我们网站上公布的正常运行时间统计和支持声明仅供参考，不产生任何权利主张。
12. 责任
12.1. 协议中的任何内容均不排除或限制 Plugchoice 管理层因故意或蓄意鲁莽的责任、因我们过错造成的死亡或人身伤害的责任，或任何在强制性法律下不能排除的其他责任。
12.2. 在符合第 12.1 条的前提下，我们的总责任限制如下： (a) 每次事件或一系列关联事件：以 (i) 客户在事件发生前 3 个月内向我们支付的费用与 (ii) 2,500 欧元中的较低者为限； (b) 每合同年度合计：以 (i) 客户在首次事件发生前 12 个月内向我们支付的费用与 (ii) 5,000 欧元中的较低者为限； (c) 对于仅使用免费层级的客户：每合同年度合计 100 欧元。 更高的上限仅在已签署的单项协议中明确约定的情况下适用。
12.3. 如果某付费模块未能按其附表所述表现，在法律允许的最大范围内，客户的唯一救济为就该模块在受影响时段内为受影响充电桩所支付费用的按比例退款。对于消费者，强制性法定救济仍然可用。
12.4. 对于间接或后果性损害，我们不承担责任，包括利润损失、节省损失、错失的 ERE 或灵活性收益、业务中断、数据丢失或损坏、因无法充电或控制充电桩造成的损害、第三方索赔，或尖峰需求费、不平衡费或与电网相关的收费。
12.5. 索赔在客户知悉或应当知悉损害后 12 个月失效。
13. 不可抗力
13.1. 对于因超出我们合理控制范围的情形而受阻的任何义务，我们没有义务履行，包括电力或电信故障、DDoS 及其他攻击、政府行为，以及第三方服务和供应商（包括托管、网络连接、支付和代理基础设施，以及应用商店或分发平台）的故障或不可用。
13.2. 如果不可抗力持续超过连续 60 天，任何一方均可终止协议中受影响的部分，且不承担责任。
14. 平台、条款和价格的变更
14.1. 我们持续开发平台，并可以更改、添加或移除功能。我们可以至少提前 3 个月通知停用模块或整个平台。就已停用时段预付的周期性费用按比例退还。一次性终身许可（附表 A.2）与模块本身的生命周期绑定：如果某模块被停用，其终身许可在停用日期终止，不予退款。
14.2. 我们可以修订本通用条款和各附表。企业客户将在变更生效前至少提前 15 天获得通知，除非法律、安全或监管要求更短的期限。在生效日期后继续使用即构成接受。如果某项修订对企业客户构成实质性不利，其可以在生效日期前终止协议。
14.3. 我们可以变更价格。就正在进行的预付时段的价格变更在下一次续订时生效。
14.4. 对于消费者，变更和价格上涨受最终用户条款管辖，该条款依据消费者法律规定了通知和终止权利。
14.5. 我们可以重命名功能、角色和界面术语（例如，团队可能变为工作区），而不改变任何权利或义务。协议中的提及指某术语所记录的含义，而非其标签；当前术语记录在 developer.plugchoice.com。重命名本身绝不构成第 14.2 条项下的实质性不利，也不产生任何责任，前提是基础功能仍如约定保持不变。
15. 中止与终止
15.1. 在以下情形中，我们可以按账户或按充电桩，立即中止或限制访问：(a) 客户违反协议或适用法律；(b) 费用逾期；(c) 我们怀疑存在欺诈、滥用或安全风险；(d) 连接的硬件以危及平台或第三方的方式发生故障；或 (e) 法律或有管辖权的机关要求中止。中止期间费用仍然到期。如果对客户支付能力或意愿存在合理怀疑，我们可以要求预付款或担保，并在提供之前中止受影响的服务。
15.2. 任何一方均可随时终止免费层级协议。付费模块按已付费的时段运行，并在到期时结束（除非续订）；合作伙伴的终止规则在附表 C 或合作伙伴协议中列明。
15.3. 终止后，我们可以在合理的结束期后删除客户数据，但须遵守法定保留义务和隐私政策。旨在存续的条款（包括 4.2、10.3、12、16、17、18）在终止后继续有效。
15.4. 在我们限制、中止或终止通过平台向他人提供服务的企业客户账户的情况下，我们将向该客户提供理由说明，除非法律、安全或欺诈防范另有要求。
16. 知识产权
16.1. 平台、其软件、文档、数据库（包括充电桩兼容性数据库）和品牌中的所有知识产权仍归我们或我们的许可方所有。客户获得在协议存续期间使用平台的非排他、不可转让、可撤销的权利。
16.2. 反馈和建议可由我们无限制、无补偿地使用。
16.3. 未经同意，客户不得使用我们的名称、品牌或徽标；我们可以将合作伙伴列为参考案例，除非合作伙伴以书面形式反对。
17. 保密
17.1. 各方对另一方的机密信息（包括任何已签署单项协议的内容以及非公开的技术、商业和财务信息）予以保密，未经披露方书面同意，不向第三方披露，但在需知基础上向受一致保密义务约束的员工、顾问和分包商披露的情形除外。接收方已知悉的、可公开获得的，或从第三方合法获得的信息不属于机密信息。
17.2. 本条在协议终止后继续有效三（3）年，且不取代任何单独签署的保密协议，该保密协议优先。
18. 其他事项
18.1. 我们可以在未经客户同意的情况下，将协议全部或部分转让给关联方或业务的收购方。未经我们书面同意，客户不得转让。
18.2. 付款通过我们的支付服务商处理。付款、付款、账单和卡片功能仅在我们支付服务商支持的国家/地区提供；适用 Plugchoice 账单与 eMSP 条款。
18.3. 如果任何条款无效，其余部分仍然有效，且无效条款由符合其目的的有效条款替代。
18.4. 本通用条款以英文制定；译文仅供参考。除强制性消费者法律另有要求外，以英文版本为准。
18.5. 适用荷兰法律。争议专属提交至海牙有管辖权的法院，强制性法律指定其他管辖机构的情形除外（尤其针对消费者）。
18.6. 通知。 客户有责任知悉我们提供的通知。发送至客户在平台中账户或账户所示电子邮件地址的书面通信视为已收到。向我们发出的安全通知发送至 security@plugchoice.com；所有其他通知发送至 support@plugchoice.com。
18.7. 任何一方未能或延迟行使协议项下的某项权利、权力或救济，不构成对该权利、权力或救济的放弃。
附表 A：智能充电
A.1. 范围：光伏均衡、功率共享、削峰、动态资费充电、排程，按已激活的 EVSE 计。
A.2. 每个 EVSE（交流）的费用，直流按双倍计，以激活时网站所示为准。一次性“终身”许可：(a) 与特定充电桩及购买它的账户绑定；(b) 指该充电桩在平台上的运营生命周期，因缺陷可更换同型号充电桩一次；(c) 未经我们同意不得转让给另一充电桩、账户或所有者，我们可自行酌情给予或拒绝同意。充电桩所有权变更不会将任何许可、支持权益或其他模块福利转移给新所有者。
A.3. 第 6 条和第 7 条完全适用。这些功能的使用由客户自担风险，如第 6.3 条（企业）和第 6.4 条（消费者）所述。
A.4. 动态资费和价格数据来源于第三方并按“现状”提供；按某资费充电不保证任何节省。
附表 B：账单与开票及 eMSP
B.1. 账单、开票、付款、付款、公共充电、漫游（OCPI）和充电卡（eMSP）服务受单独的 Plugchoice 账单与 eMSP 条款管辖，该条款构成本通用条款的一份附表，就该事项优先于本通用条款。
B.2. 功能可用性遵循第 3.3 条：只有在我们为某账户启用某功能且客户已激活之后，该功能才对该客户存在。
B.3. 所有金额均按充电桩报告的会话数据计算（第 7 条）。电表或充电桩缺陷可能导致会话数据不正确；更正可由我们酌情以将来生效方式作出。
附表 C：合作伙伴计划
C.1. 由我们酌情接纳；费用以网站所示为准，按公司计，可按月终止。
C.2. 福利：对在所管理充电桩上激活的模块的收入分成，按适用合作伙伴协议中每位合作伙伴约定的比例（不公布或暗示任何标准比例）；白标网页门户；自定义域名；优先支持，首次响应目标为 3 个工作日，尽力而为，不提供服务积分或其他救济。
C.3. 白标：合作伙伴的品牌不改变订约各方。白标门户是共享平台上的品牌外观；Volt Time B.V.（以 Plugchoice 为商号）仍然是提供方，并在适用时是面向最终用户的数据控制者，合作伙伴不得在法律要求的告知中掩盖这一点。合作伙伴保证其拥有所上传品牌的所有权利，并就因此引起的第三方索赔向我们作出赔偿。
C.4. 无排他性：我们可以与任何一方合作，包括合作伙伴的竞争对手。
C.5. 迁移服务（在约定的情况下）：合作伙伴保证移交给我们的所有客户和充电桩数据来源合法，且其有权提供，取得所有所需的同意和授权（包括后台访问），并就因数据或授权引起的索赔向我们全额赔偿；对已迁移最终用户的营销按入网时的同意机制进行。
附表 D：API Professional
D.1. 个人访问令牌：免费，供客户自身的个人、非商业用途；商业或面向第三方的使用需要 API Professional。
D.2. OAuth 2.0 专业访问：范围化权限、速率限制、按协议收费。
D.3. 我们可以对 API 端点进行版本控制、更改和弃用；对于付费层级，我们力求就重大变更提供合理通知；对于免费令牌，不负通知义务。
D.4. 不得转售 API 访问权限；不得用于克隆平台或超出客户自身数据范围批量提取数据。
D.5. 破坏性和批量指令可被限速、记录日志和限制。
附表 E：ERE 数据服务
E.1. 我们将规范化的会话数据转发给由充电桩所有者通过 OAuth 选择并授权的 ERE 登记服务提供商。
E.2. 登记服务提供商独自负责登记、核实、向 NEa 登记以及付款；我们仅执行技术验证和转发，不属于认证链的一部分。
E.3. 所显示或所预计的 ERE 收入为估算值，而非保证。
E.4. 收入分成（在适用时）按适用的合作伙伴协议。