消费者条款
版本 2026-2，发布于 2026-10-30。适用于自 2026-10-30 起创建的账户，并自 2026-11-30 起适用于现有账户。
当您作为消费者（即在其行业、业务、手艺或职业以外行事的自然人）使用 Plugchoice 平台、应用或门户时，适用本条款。“我们”是指 Volt Time B.V.（荷兰商会注册号 77488873），亦以 Plugchoice 为商号经营，地址：De Entree 99, 1101 HE Amsterdam，荷兰，support@plugchoice.com。
1. 本条款是什么
1.1. 我们的通用条款（包括其附表）适用于您。本条款是对通用条款的补充，如有冲突，以本条款为准，也优先于 API 与开发者条款。通用条款第 6.2 条、第 7.3 条、第 8.7 条、第 9.2 条、第 12.2 条至第 12.5 条、第 12.8 条以及第 18.6 条不适用于您；本条款第 5.2 条、第 6.2 条、第 8.1 条、第 8.3 条、第 10 条和第 12.2 条取代这些条款。
1.2. 我们对您的责任的任何排除或限制，均不涵盖产品责任，也不涵盖因我们、我们的代表或我们委托的任何人的过错造成的死亡或人身伤害，或因其故意或重大过失造成的损害。
1.3. 如您通过安装商或其他企业的应用、门户或服务器地址使用 Plugchoice，您仍是与我们订约；该企业对其自身的服务负责。
1.4. [有意留空]
1.5. 当您使用 Link（我们在其他公司的应用和网站中的设置流程）时，适用本条款，除非该公司将充电桩保留在其自己的账户中。在 Link 中继续操作，即指示我们以该流程所要求的访问权限，连接您确认的每台充电桩（第 7.4 条）。
1.6. [有意留空]
1.7. 本条款也涵盖我们日后增加的服务、设备、集成和国家（通用条款第 2.8 条）。
2. 您的账户
2.1. 您必须年满 16 周岁才能创建账户。
2.2. [有意留空]
2.3. [有意留空]
2.4. 我们可以通过电子邮件向您发送我们自己的产品和服务（以我们的任何品牌）的要约，并可以在您购买或与支持人员沟通后请您提供反馈或评价，也可以通过评价平台进行。您在创建账户时（如应用提供此选项）以及在每封电子邮件中均可拒绝这两项。
2.5. 谁可以访问您的充电桩。 您决定谁可以访问您的充电桩，按通用条款第 5.6 条所述的 Basic、Sensitive 和 Full 级别。Basic 仅可用于服务，并且也包含个人数据。凭您充电桩的访问代码加入的人，或由您以外的人邀请的人，获得 Basic 访问权限，除非您给予更高级别。当充电桩归属于您时（通过认领转移的情形除外，第 11.4 条），每一拥有访问权限的一方都为管理和维护该充电桩而保留其访问权限，最高为 Sensitive，直至您将其关闭；在您接受时，您会针对每一拥有 Sensitive 访问权限的一方看到一个勾选框，该勾选框已预先勾选，并附有说明；如您取消勾选，该方保留 Basic 访问权限。与我们合作的充电桩品牌可以默认拥有 Sensitive 访问权限；我们依据充电桩所报告的内容。我们在提供服务、保障安全和遵守法律所需的范围内拥有访问权限；平台将此显示为一个您无法关闭的勾选框。任何可以访问您个人数据的人，只能将其用于您的充电桩或按照您与其约定的方式使用，未经您同意，绝不能用于其自身营销。您可以查看谁拥有访问权限，并可以随时在平台中终止任何访问权限，但我们自己在该无法关闭的勾选框背后的访问权限除外，或对其提出反对。
2.6. [有意留空]
3. 免费平台
3.1. 核心平台目前免费。我们决定哪些内容属于核心平台，并可以对其进行更改、收费或终止（第 3.4 条）。
3.2. 我们可以更改或关闭支持渠道（通用条款第 11.1 条），但第 12.2 条所述地址除外。如您通过安装商或其他企业使用 Plugchoice（第 1.3 条），该安装商或企业是您获取支持的第一联系方；我们可以将您转介给它。
3.3. 在您的充电桩连接到我们期间，包括在您停止使用应用或删除账户之后，我们可以保持其连接（通用条款第 3.10 条），并依据我们的隐私政策处理其数据，直至您断开其连接（第 3.5 条）。
3.4. 我们可以至少提前 30 天通知后终止免费平台（第 12.2 条）。在同样的通知期内，出于成本、我们的服务或技术变化、安全或法律原因，我们也可以更改免费平台、终止某项功能、停止保持充电桩连接，或附加费用或条件，例如查看要约或广告或使用额外服务，但绝不以您同意个性化要约或跟踪为条件。如您不接受某项费用或条件，我们可以停止接受您充电桩的连接；对于有付费模块的充电桩，仅在该模块终止时停止接受（第 9.1 条）。保持平台安全或正常运行的变更，或对您的使用影响不超过轻微程度的变更，无需依据本条或第 12.2 条发出通知。对于以我们自有品牌（例如 Volt Time）销售的充电桩，本条仅在我们就该充电桩的销售条款允许的范围内适用（通用条款第 3.15 条）。
3.5. 您决定您的充电桩是否保持与我们的连接，并由您自行断开其连接或将其连接到其他地方。更换时，您将获得通用条款第 15.5 条所述的信息和帮助。通过平台更改您充电桩的服务器地址，可能出于安全原因经由我们进行（通用条款第 8.11 条）；我们绝不会拒绝您的更换，也不会将其延迟超过安全所需的时间。
3.6. 对于通过其他公司的系统或代理（包括您自己的代理）到达我们的充电桩，我们不保证 Plugchoice 能够正常运行，不为该连接提供支持，对该系统或该连接造成的问题也不承担责任。付费模块需要直接连接。如此类连接影响平台的安全、性能或成本，我们可以拒绝或限制该连接，并可以至少提前 30 天通知后终止现有连接，或在第 12.2 条允许时立即终止。这不限制第 8.3 条。
3.7. 没有 Plugchoice 时。 如您充电桩的连接、某个模块或订阅终止或被暂停，您的充电桩可能停止充电、拒绝充电卡，或在没有我们所设限制（例如负载均衡）的情况下充电；我们对此不承担责任，除非我们违反本条款终止或暂停了该连接、模块或订阅。请与您的安装商一起为您的安装设置安全的后备方案，例如固定电流限制。
3.8. [有意留空]
3.9. 其他免费优惠。 我们免费提供的推荐、试用和其他优惠不赋予继续享有的权利。我们可以至少提前 14 天通知后（第 12.2 条）为其附加条件、对其进行更改或终止。
4. 付费模块
4.1. 您可以为您的充电桩购买应用或门户提供的可选模块，例如智能充电，其形式和价格以您购买时应用或门户显示的为准，并依据我们的价格规则。我们在 plugchoice.com/pricing 上的价格为一般性价格，并不使我们有义务为每台充电桩提供每种形式，例如年度订阅。模块包含的内容以您购买时应用或购买页面显示的功能列表为准，但受第 5 条的限制；关于节省、效果或示例的描述不构成其内容。智能充电仅在某一站点的每台充电桩均拥有许可期间，才能在该站点运行。模块的有效期依本条款确定，帮助文章可能变更。如您通过 App Store 或 Google Play 购买，适用 Apple 或 Google 的付款和退款规则，对于其收取的款项我们不予退还。向您销售模块的安装商或其他企业可能从我们处获得佣金。
4.2. 模块、一次性许可或订阅归属于为其激活的充电桩，即使其随充电桩提供或由您的安装商首先登记亦然。它随充电桩转移给新的所有者，新的所有者可以继续订阅；此后不再向您收费。仅在保修更换后或经我们同意，许可才可转移到另一台充电桩（通用条款附表 A.2）。如我们在您仍拥有该充电桩或仍居住在该处时依据第 11.4 条转移了该充电桩，应您的请求，我们退还您在转移之后的预付订阅费用。如订阅付款失败，我们给予您至少 14 天的付款期限；否则订阅终止。
4.3. 具有固定首期的订阅此后无限期继续。您可以在首期结束时取消订阅，此后可随时提前 1 个月通知取消，方式为发送电子邮件至 support@plugchoice.com，或在应用或门户提供此选项时在其中操作。
4.4. 撤回。 模块是一项数字服务。您可以在合同订立之日起 14 天内撤回在线购买，无需说明任何理由。如需撤回，请在期限届满前通过明确的声明（例如电子邮件）将您的决定告知我们（Volt Time B.V., De Entree 99, 1101 HE Amsterdam，荷兰，support@plugchoice.com）；您可以使用本条款末尾的示范表格，但这并非强制性要求。届时，我们将无不当延迟地，并在收到您的声明后 14 天内，退还从您处收到的全部款项，除非您明确同意其他方式，否则使用与您付款相同的支付方式，且不向您收取任何费用。如您要求我们在撤回期内启动模块或其他服务，您需按截至您告知我们撤回时我们已提供的部分支付相应比例的金额：对于订阅，为已经过的期间部分；对于一次性许可，为每个激活日支付其价格的 1/1,825。对于一次性服务，如您明确要求我们立即开始并确认知悉此点，则在我们完成该服务后，撤回权失效。
4.5. 用于模块、许可、产品、折扣或抵免的代码、优惠券或密钥，自我们发放之日起 1 年内有效，或在随附说明的更早日期之前有效，但付费获得的代码自我们发放之日起 2 年内有效。除非随附另有说明，代码只能使用一次，且不能与其他代码合并使用。
5. 智能充电和功率管理
5.1. [有意留空]
5.2. 请确保由专业人员安装了合适的电气安装和保险丝，并确保平台中的数值（例如您的电网接入点或主保险丝的容量）正确；输入数值的人对该数值负责。请选择适合您车辆的模式。我们的功能限制充电功率，绝不能替代保险丝或断路器：即使没有这些功能，您的电气安装在您充电桩的全功率下也必须是安全的。
5.3. 对于因错误或不完整的信息或限值、有缺陷的安装或配置、运行异常的硬件，或我们不管理的设备或公司（例如家用电池、充电桩制造商的应用、您的汽车或您的能源供应商）的调控所造成的损害，我们不承担责任。
5.4. 我们尽力依据他人提供的价格和数据规划充电，不保证在最便宜的时间充电。
5.5. [有意留空]
5.6. 其他公司的电表。 使用电表读数的功能需要我们支持的电表，并且仅在其电表供应商（依我们的定义所定义）的条件下运行，例如拥有账户、接受其条款或在其应用中进行关联（通用条款第 6.8 条）。
6. 充电数据、平台信息和要约
6.1. [有意留空]
6.2. 会话数据和电表数值以外的平台信息，例如受支持的功能或某电表是否经 MID 认证，可能有误。如涉及金钱，例如需要经认证电表的能源积分，请核对充电桩自身的文件和标识；对于依赖该信息，我们不承担责任。
6.3. 我们使用来自您的充电桩和平台的技术数据，例如状态、设置、故障和负载数据，以运行、保护和改进平台并开发新服务。我们可以将匿名化数据（任何人都无法通过合理方式据以识别个人的数据）用于任何目的，包括在您离开之后，包括训练 AI 模型，以及在合并大量用户的数据后为他人制作付费数据产品，这些人不得识别任何人，也不得转交这些数据。您的充电桩和平台生成哪些数据，以及如何获取或共享这些数据：plugchoice.com/legal/data-act。
6.4. 要约。 我们在应用中展示我们自己的以及其他公司的要约。要约不属于我们向您提供的服务。我们如何选择要约以及您的选择，载于我们的隐私政策；其他公司仅在您请求其要约或允许时才获得您的个人数据。
7. 连接其他服务（运营商、能源积分、电表、集成）
7.1. 您可以将您的充电桩连接到其他公司的服务，例如充电运营商或能源积分公司，并可以随时在平台中终止该连接。
7.2. [有意留空]
7.3. 能源积分（通用条款附表 E）：我们仅将您充电桩的数据转交给您选择的公司，包括通过在其应用中设置您的充电桩而作出的选择。您与该公司之间的约定仅在您与该公司之间有效，所显示的金额为估算值。我们可能从该公司收取费用；我们列出公司的顺序受通用条款第 3.9 条管辖。
7.4. 在平台中、在其他公司的应用中或通过 Link 开启或关联该公司的服务，即指示我们与其交换该流程所显示的数据和访问权限（通用条款第 10.2 条）。该公司只能在您于其自己的应用中选择的计划范围内调控您的充电。终止该连接仅停止该项交换。
7.5. [有意留空]
7.6. 对于未与我们签署协议、通过代理或网关接收您充电桩 OCPP 流量的公司，我们可以至少提前 30 天通知您后停止向其转发该流量（通用条款第 8.8 条）。
8. 固件和安全
8.1. 充电桩固件来自其制造商；我们仅转交固件。应您的请求安装固件（包括通过自动更新安装）的风险，就固件本身而言，由您自行承担。对于以我们自有品牌（例如 Volt Time）销售的充电桩，其固件改由其保修和法律调整。
8.2. 安全和证书。 如您的充电桩或其连接不安全、法律要求或为保护平台及其用户，我们可以拒绝或终止您充电桩的连接，直至原因消除（通用条款第 8.9 条；第 12.2 条）。您充电桩自身的证书，以及使其保持能够接受我们的证书，由您和其制造商负责。如我们根证书的变更会切断已连接充电桩的连接，我们会提前公告（第 12.2 条），除非安全原因不允许；如该变更使某个付费模块无法使用，适用第 9.1 条。
8.3. 连接和设置。 我们可以随时将您充电桩的服务器地址及其与我们的连接（websocket）更改为我们平台的另一地址。我们也可以出于需要这样做的正当理由，更改其证书、安全设置和其他设置，并安装其制造商的固件（包括远程进行）：安全、故障、法律、成本上升、我们的服务或技术发生变化，或您的充电桩经由其连接到我们的合作伙伴或其他公司终止经营、无力偿债或终止其与我们的协议；如您已关闭自动更新，则仅可出于安全、故障或法律原因安装固件。对您的使用产生超过轻微程度影响的变更需要此类理由；此时我们会提前告知您，如安全、故障或法律要求立即采取行动，则在事后告知您，并且第 9.1 条适用于付费模块。对于影响您使用的其他变更，我们在事后告知您。上述每一项权利均为单独的条款，任何一项均不限制您将充电桩连接到其他地方的权利（第 3.5 条）。如您的充电桩因此（包括因固件）离线或无法使用，我们的责任由第 10 条而非第 8.1 条调整，对于以我们自有品牌销售的充电桩，还由其保修和法律调整。
8.4. 流量。 为保护安全或限制成本，我们可以限制或阻止模式异常的数据流量，例如通过 VPN 的流量（通用条款第 4.5 条）。如这使某个付费模块在超过短暂时间内无法使用，适用第 9.1 条。
9. 变更
9.1. 我们仅出于正当理由（第 9.2 条）更改您使用的付费模块，例如成本上升、其所依赖的公司发生变化（第 5.6 条），或在您充电桩的型号、固件或协议不再获得其制造商支持或使用的充电桩过少时，我们终止对其的支持（通用条款第 7.5 条）。保持模块安全或正常运行不属于变更。变更不会使您额外付费。如变更使您对模块的使用受到的减损超过轻微程度，我们至少提前 30 天通过电子邮件通知您，如我们所依赖的公司给我们的时间更短，则尽快通知您，并且您可以在我们发出通知后或变更发生后 30 天内（以较晚者为准）免费终止该模块。我们仅出于此类理由并在至少提前 30 天通知后才停止提供付费模块或平台，并退还终止后期间的预付周期性费用。一次性许可在其充电桩使用平台且其模块存在期间有效；如其依据本条终止，我们向支付价款的人退还已向我们支付的价格减去自购买之日起每满一个月的六十分之一，因此 5 年后不再退款。对电表供应商的支持不是模块（通用条款第 14.6 条）。
9.2. 价格和本条款。 我们可以每年自 1 月 1 日起，按照荷兰中央统计局（CBS）上一年 10 月消费者价格指数（CPI，全部家庭）的同比变化，依我们的价格规则的计算方法对价格进行指数调整；如指数下降，价格以同样方式降低。我们仅在成本上升（例如托管、网络连接、人员、支付或我们所依赖的公司的成本）或法律或税收发生变化时，才按比例提高其他价格，并在这些成本下降时按比例降低价格。我们仅出于正当理由更改本条款：法律或裁决、安全、新增或变更的功能、我们的服务或技术发生变化，或我们所依赖的公司发生变化。对您不利的本条款或价格变更，我们至少提前 30 天公告（第 12.2 条）；您可以在其生效前免费取消，否则自生效时起适用于您。其他变更自我们说明的日期起适用。价格变更绝不适用于您已付费的期间或固定首期，一次性许可也绝不会被再次收费。
10. 出现问题时
10.1. 如付费模块未按承诺运行，请告知我们。我们会予以修复；如我们无法在合理时间内修复，您将获得受影响充电桩和期间的退款。对于法国的消费者，本条款的法语版本包含《法国消费法典》（Code de la consommation）第 D.211-3 条附件中的信息；其中所述的法定保证依法适用。
10.2. 我们不对间接损害承担责任，例如收入损失（包括来自能源积分或灵活性的收入损失）或无法充电造成的费用，但对于违反本条款基本义务的情形，在您接受本条款时属于典型且可预见的损害除外。对于因我们的过错对您的住宅或电气安装造成的损害，我们的责任限于以下两者中的较高者：每一事件 EUR 2,500，以及我们的责任保险人支付的金额加上我们的免赔额；我们的其他责任限于每一事件 EUR 2,500（第 1.2 条）。
10.3. 不可抗力（通用条款第 13 条）仅免除我们支付损害赔偿的责任。
11. 终止
11.1. 您可以随时停止使用平台并删除您的账户；已开始的付费期间不予退款，除非第 9 条或第 10 条另有规定。如您出售或交出您的充电桩或搬家，请将其从您的账户中移除或将其转移给新的所有者；在此之前，其充电会话可能显示在您的账户中，新的所有者或居住者可以认领该充电桩（第 11.4 条）。我们可以按所有者和地点标记并分离充电会话。
11.2. 删除您的账户或应用不会断开您充电桩的连接（第 3.3 条），并且我们将不再向您发送有关该充电桩的通知。请先将充电桩从您的账户中移除。
11.3. 如您严重滥用平台、违反本条款或危及安全，我们可以在给予您合理的纠正时间后暂停或终止您的访问权限或您充电桩的连接，但第 12.2 条允许立即采取行动的情形除外。如您未支付到期款项，我们可以在发出给予您至少 14 天期限的催告后，暂停我们提供的服务，直至您付款。
11.4. 通过契据或租赁协议等文件，或通过应用要求的一次充电会话，向我们证明其拥有您的充电桩，或租住或居住在充电桩安装地点的人，可以让我们将充电桩转移到其账户（通用条款第 5.5 条）；如您居住在同一地址，仅凭居住或一次充电会话并不足够。我们首先告知您（第 12.2 条），提醒您（不说明是谁提出请求）并等待至少 7 天，除非该充电桩已至少 30 天未曾连接。如您同意或未在这 7 天内作出答复，我们可以转移该充电桩。如您拒绝，或我们暂停该请求以进行核查，由我们的支持团队根据证据作出决定。充电数据以所有权或居住权转移的日期为界划分，如无此日期，则以请求日期为界：在平台提供此功能的情况下，您保留您之前的数据，在平台将其分离之前，新的所有者或居住者可以看到您之前的充电会话，我们停止与您的能源积分公司共享该充电桩之后的数据（通用条款附表 E.5）。如法院命令或类似措施保护某人免受您或另一拥有访问权限的人侵害，我们可以立即终止或限制该访问权限，且无需说明原因（通用条款第 5.5(f) 条）。
11.5. [有意留空]
12. 实用信息
12.1. [有意留空]
12.2. 联系与通知。 请通过 support@plugchoice.com 联系我们，包括通知、投诉以及有关您数据的问题。我们通过电子邮件或在应用中通知您；对您不利的变更通过电子邮件通知，如我们没有您可用的电子邮件地址，则在应用中通知，并说明原因，如为变更，则说明其日期。仅在安全、法律、依据法律或您的电网接入协议行事的电网运营商或主管机关、欺诈或滥用要求时，或在第 11.4 条、通用条款第 3.6 条或附表 F 有此规定时，我们才会不经事先通知限制、暂停或终止某项服务或连接，并且会尽快告知您原因，但依据第 11.4 条采取的保护措施或法律阻止的情形除外。
12.3. 我们可以将我们与您之间的协议，连同我们的全部或部分业务，转让给我们集团内的公司或其买方（通用条款第 18.1 条）。协议按相同条款继续有效，届时您可以解除该协议。
12.4. AI。 我们的聊天及其他帮助可以由 AI 提供，AI 会表明其身份。其答复仅为信息；您有权获得什么，依本条款和法律确定。
12.5. 明显错误。 我们可以更正明显错误，例如您本应理解为错误的价格，或与约定价格不符的发票，并随后收取或退还差额。
12.6. 法律和法院。 本条款以及我们与您之间的协议适用荷兰法律。该法律选择不剥夺您依据您居住国法律的强制性规定所享有的保护。您可以将争议提交至您居住地的法院，而我们只能在该地法院对您提起争议诉讼。如您居住在芬兰，您还可以将争议免费提交至消费者争议委员会（Kuluttajariitalautakunta，kuluttajariita.fi）。
撤回示范表格（仅在您希望撤回合同时填写并寄回本表格）
致：Volt Time B.V.，亦以 Plugchoice 为商号经营，De Entree 99, 1101 HE Amsterdam，荷兰，support@plugchoice.com
本人/我们 (*) 特此通知，本人/我们 (*) 撤回本人/我们 (*) 就提供以下服务 (*) 所订立的合同：
订购日期 (*)：
消费者姓名：
消费者地址：
消费者签名（仅在以纸质方式提交本表格时）：
日期：
(*) 请删除不适用的内容。
以前的版本： 最终用户条款 2026-1，新账户自 2026年10月30日 起、现有账户自 2026年11月30日 起被取代