版本 2026-1，自 2026年7月9日起生效

Volt Time B.V.（以 Plugchoice 为商号，KvK 77488873，De Entree 99, 1101 HE Amsterdam，support@plugchoice.com）是此处所述处理活动的数据控制者。本政策涵盖 Plugchoice 平台、应用、门户、API 和网站，包括在同一平台上运行的合作伙伴品牌（白标）版本的门户和应用。

1. 我们收集什么

账户数据：姓名、电子邮件、有时包括电话号码、语言、团队成员身份。
位置数据：充电位置的地址及其配置（保险丝规格、电表设置、是否有太阳能），由您或您的安装商输入。
充电桩与会话数据：充电桩标识、品牌和型号、连接状态、完整的 OCPP 通信日志、电表读数、会话启动/停止、已交付电量、错误数据、固件版本。
充电卡数据：在已连接的充电桩上出示的 RFID 卡标识符，包括没有 Plugchoice 账户的人员的卡（见第 6 节）。
网络连接数据：对于使用我们 SIM 网络连接的充电桩，可指示充电桩大致位置的网络数据。
支付数据：由我们的支付服务商 Stripe 处理；我们接收支付状态和发票数据，绝不接收完整的卡号。
支持数据：您通过 Intercom 与我们的对话（聊天、电子邮件）。
网站数据：见 Cookie 政策（Google Tag Manager、Apollo.io 访客跟踪）。

2. 为什么处理以及依据何种法律基础

运营平台、您的账户和您的充电桩：履行我们与您之间的合同。
账单、付款、发票：合同及法律义务（税务、记账）。
支持与故障排查，包括对您配置的临时诊断访问：合同以及我们在解决问题上的合法利益。
安全、防止滥用、日志记录：合法利益。
使用汇总或匿名数据进行产品改进和统计：合法利益；结果不再能识别您的身份。
关于 Plugchoice 功能的营销邮件：在需要时基于同意，始终可退订。我们不出售您的个人数据。
网站分析和潜在客户跟踪：通过 Cookie 横幅的同意。

3. 与您连接的各方共享

当您将充电桩连接到第三方服务（充电运营商、ERE 登记服务、通过我们 API/OAuth 的集成）时，我们会按照您的指示转发该服务所需的数据。从那一刻起，该方对其使用您数据的行为独立负责（控制者）；适用其自身的隐私政策。您可以在平台中查看并撤销每一项连接。

4. 与合作伙伴（白标）共享

如果您的安装商或运营商作为 Plugchoice 合作伙伴管理您的充电桩，该合作伙伴可以访问其所管理的位置和充电桩的相关数据（包括您的姓名、电子邮件、地址、充电桩和会话数据），以便向您提供其服务。该合作伙伴对其自身使用该数据的行为独立负责。合作伙伴品牌并不改变由我们运营平台并持有您数据这一事实。

4a. 在您的位置和团队内部共享

平台上的位置设有团队和成员。根据其权限级别，您位置的成员可以查看位置详情（地址、充电桩、配置），并在拥有扩展权限时查看会话数据以及其他成员的姓名和电子邮件地址。位置所有者管理谁拥有何种访问权限；在支持过程中，我们可能会临时扩展诊断访问权限（见第 2 节）。仅邀请您信任的人员，并定期检查您位置的成员。

5. 我们的处理者（子处理者）

我们使用按照我们指示处理数据的服务提供商：位于欧盟的托管（数据中心位于欧盟）、Stripe（支付）、Intercom（支持）、Jibe Company（技术基础设施服务）、Sentry（错误日志记录）和 Hologram（为使用我们 SIM 服务的充电桩提供 SIM 网络连接；会话数据和大致基站位置数据）。我们的网站另外还使用 Google（Tag Manager/分析）和 Apollo.io（访客跟踪），如 Cookie 政策所述。在提供商于欧洲经济区之外处理数据的情况下（例如位于美国的 Stripe、Intercom 和 Sentry），我们依据欧盟充分性决定（包括在已认证的情况下依据欧盟-美国数据隐私框架）或标准合同条款。

6. 无账户人员的充电卡

充电桩会报告所出示的每张卡的标识符（UID），包括访客或其他提供商客户的卡。我们基于我们及充电桩所有者的合法利益处理这些 UID，用于授权或拒绝充电，并向充电桩所有者展示其交易。除非持卡人或所有者添加姓名，否则 UID 不与姓名关联，并作为充电桩交易记录的一部分予以保留（第 7 节）。

7. 保留期限

我们保留数据的时间不超过所需时间：充电桩、会话和交易数据在您的账户和充电桩连接处于活动状态期间保留，每条记录最多保留 10 年，之后予以删除或匿名化（在合作伙伴安排要求的情况下至少保留 12 个月）；账户删除后，个人数据在 30 天内移除，但开票和账单数据除外（依据税法保留 7 年），以及我们依据其他法律义务必须保留的数据除外。支持对话作为您账户历史的一部分予以保留，并遵循相同的删除规则。

8. 您的权利

您可以访问、更正、接收、限制、反对或删除您的数据。删除您的账户将移除个人数据，我们依法必须保留的除外。所有请求通过 support@plugchoice.com 提出。您可以向荷兰个人数据管理局（Autoriteit Persoonsgegevens，autoriteitpersoonsgegevens.nl）投诉。

9. 安全

我们通过技术和组织措施保护数据，包括对门户、应用和 API 采用加密连接（TLS）、基于角色的访问控制、双重身份验证和备份。请按照我们的责任披露政策报告漏洞。

10. 儿童

本平台面向 16 岁及以上人员。我们不会在没有父母参与的情况下故意处理更年幼儿童的数据。

11. 变更

我们可以更新本政策；重大变更会在生效前于应用中或通过电子邮件公布。