Consumentenvoorwaarden

Versie 2026-2, gepubliceerd 2026-10-30. Zij geldt voor accounts die vanaf 2026-10-30 worden aangemaakt en voor bestaande accounts vanaf 2026-11-30.

Deze voorwaarden gelden als je het Plugchoice-platform, de app of het portaal als consument gebruikt, een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. "We" is Volt Time B.V. (KvK 77488873), ook handelend als Plugchoice, De Entree 99, 1101 HE Amsterdam, Nederland, support@plugchoice.com.

1. Wat deze voorwaarden zijn

1.1. Onze Algemene Voorwaarden, met hun Bijlagen, gelden voor jou. Deze voorwaarden vullen ze aan en gaan bij strijdigheid voor, ook op de API- en Ontwikkelaarsvoorwaarden. De artikelen 6.2, 7.3, 8.7, 9.2, 12.2 tot en met 12.5, 12.8 en 18.6 van de Algemene Voorwaarden gelden niet voor jou; de artikelen 5.2, 6.2, 8.1, 8.3, 10 en 12.2 van deze voorwaarden vervangen ze.

1.2. Geen uitsluiting of beperking van onze aansprakelijkheid tegenover jou geldt voor productaansprakelijkheid, of voor overlijden of lichamelijk letsel door de schuld, of schade door de opzet of grove nalatigheid, van ons, onze vertegenwoordigers of iemand die we inschakelen.

1.3. Gebruik je Plugchoice via de app, het portaal of het serveradres van een installateur of ander bedrijf, dan contracteer je nog steeds met ons; dat bedrijf staat in voor zijn eigen diensten.

1.4. [Bewust leeg gelaten]

1.5. Als je Link gebruikt, onze installatieflow in de apps en websites van andere bedrijven, gelden deze voorwaarden, tenzij dat bedrijf de lader in zijn eigen account houdt. Door in Link verder te gaan, geef je ons opdracht elke lader die je bevestigt te verbinden, met de toegang waar de stappen om vragen (7.4).

1.6. [Bewust leeg gelaten]

1.7. Deze voorwaarden gelden ook voor diensten, apparaten, integraties en landen die we later toevoegen (artikel 2.8 van de Algemene Voorwaarden).

2. Je account

2.1. Je moet minstens 16 jaar zijn om een account aan te maken.

2.2. [Bewust leeg gelaten]

2.3. [Bewust leeg gelaten]

2.4. We mogen je aanbiedingen van onze eigen producten en diensten mailen, onder elk van onze merken, en je na een aankoop of een supportgesprek om je feedback of een review vragen, ook via een reviewplatform. Je kunt beide weigeren als je je account aanmaakt, waar de app dat biedt, en in elke mail.

2.5. Wie toegang heeft tot je lader. Jij beslist wie toegang heeft tot je laders, op de niveaus Basic, Sensitive en Full die artikel 5.6 van de Algemene Voorwaarden beschrijft. Basic is alleen voor service en bevat ook persoonsgegevens. Wie meedoet met de toegangscode van je lader, of wie door een ander dan jij is uitgenodigd, krijgt Basic-toegang, tenzij jij meer geeft. Wordt een lader van jou, anders dan door een claim (11.4), dan houdt elke partij met toegang haar toegang, hoogstens Sensitive, om hem te beheren en te onderhouden, tot jij dit uitzet; bij het accepteren zie je per partij met Sensitive-toegang een vooraf aangevinkt vakje, met een toelichting, en vink je het uit, dan houdt die partij Basic-toegang. Een ladermerk dat met ons samenwerkt, kan standaard Sensitive-toegang hebben; we gaan af op wat de lader meldt. Wij hebben toegang voor zover nodig voor onze dienst, beveiliging en de wet; het platform toont dit als een vakje dat je niet kunt uitzetten. Wie toegang heeft tot je persoonsgegevens, mag ze alleen gebruiken voor je lader of zoals je met hem hebt afgesproken, nooit voor zijn eigen marketing zonder je toestemming. Je kunt zien wie toegang heeft, en elke toegang op elk moment in het platform beëindigen, behalve onze eigen toegang achter het vakje dat je niet kunt uitzetten, of er bezwaar tegen maken.

2.6. [Bewust leeg gelaten]

3. Het gratis platform

3.1. Het kernplatform is voorlopig gratis. We bepalen wat erbij hoort en mogen het wijzigen, er een vergoeding voor vragen of het beëindigen (3.4).

3.2. We mogen een supportkanaal wijzigen of sluiten (artikel 11.1 van de Algemene Voorwaarden), behalve het adres in 12.2. Gebruik je Plugchoice via een installateur of ander bedrijf (1.3), dan is dat bedrijf je eerste aanspreekpunt voor support; we mogen je naar dat bedrijf doorverwijzen.

3.3. Zolang je lader met ons verbindt, ook nadat je bent gestopt met de app of je account hebt verwijderd, mogen we de verbinding ervan in stand houden (artikel 3.10 van de Algemene Voorwaarden) en de gegevens ervan verwerken onder ons Privacybeleid, totdat je hem loskoppelt (3.5).

3.4. We mogen het gratis platform beëindigen met een aankondiging van minstens 30 dagen (12.2). Met dezelfde aankondiging en om redenen van kosten, wijzigingen in onze diensten of technologie, beveiliging of de wet, mogen we het ook wijzigen, een functie beëindigen, stoppen met het verbonden houden van een lader, of er een vergoeding of voorwaarde aan verbinden, zoals het zien van aanbiedingen of reclame of het gebruik van een extra dienst, nooit je toestemming voor aanbiedingen op maat of tracking. Aanvaard je een vergoeding of voorwaarde niet, dan mogen we stoppen met het aannemen van de verbinding van je lader, voor een lader met een betaalde module pas als die module eindigt (9.1). Een wijziging die het platform veilig of werkend houdt, of die je gebruik niet meer dan een beetje raakt, heeft geen aankondiging nodig onder dit artikel of 12.2. Voor een lader die onder ons eigen merk is verkocht, zoals Volt Time, geldt dit alleen voor zover onze Verkoopvoorwaarden ervoor dat toelaten (artikel 3.15 van de Algemene Voorwaarden).

3.5. Jij beslist of je lader met ons verbonden blijft, en je koppelt hem zelf los of verbindt hem elders. Bij een overstap krijg je de informatie en hulp uit artikel 15.5 van de Algemene Voorwaarden. Een wijziging van het serveradres van je lader via het platform kan voor de beveiliging via ons lopen (artikel 8.11 van de Algemene Voorwaarden); we weigeren of vertragen je overstap nooit langer dan de beveiliging vereist.

3.6. Voor een lader die ons bereikt via het systeem van een ander bedrijf of een proxy, ook je eigen, garanderen we niet dat Plugchoice werkt, geven we geen support voor die verbinding en zijn we niet aansprakelijk voor problemen die dat systeem of die verbinding veroorzaakt. Betaalde modules hebben een rechtstreekse verbinding nodig. We mogen zo'n verbinding weigeren of beperken, en een bestaande beëindigen met een aankondiging van minstens 30 dagen of direct waar 12.2 dat toestaat, als die de beveiliging, prestaties of kosten van het platform raakt. Dit beperkt 8.3 niet.

3.7. Zonder Plugchoice. Eindigt de verbinding van je lader, een module of een abonnement, of wordt die opgeschort, dan kan je lader stoppen met laden, laadpassen weigeren, of laden zonder onze grenzen, zoals stroombegrenzing; daarvoor zijn we niet aansprakelijk, tenzij we die in strijd met deze voorwaarden beëindigden of opschortten. Geef je installatie met je installateur een veilige terugval, zoals een vaste stroomgrens.

3.8. [Bewust leeg gelaten]

3.9. Andere gratis aanbiedingen. Verwijzings-, proef- en andere aanbiedingen die we kosteloos doen, geven geen recht op voortzetting. We mogen er voorwaarden aan verbinden, ze wijzigen of ze beëindigen met een aankondiging van minstens 14 dagen (12.2).

4. Betaalde modules

4.1. Je kunt de optionele modules kopen die de app of het portaal voor je lader aanbiedt, zoals Slim Laden, in de vormen en tegen de prijzen die daar staan als je koopt, onder onze prijsregels. Onze prijzen op plugchoice.com/pricing zijn algemeen en verplichten ons niet om elke vorm, zoals een jaarabonnement, voor elke lader aan te bieden. Wat een module omvat, is de lijst van functies die de app of de aankooppagina toont als je hem koopt, binnen de grenzen van artikel 5; beschrijvingen van besparingen, resultaten of voorbeelden horen er niet bij. Slim Laden werkt voor een locatie alleen zolang elke lader op die locatie een licentie heeft. Hoe lang een module loopt, volgt uit deze voorwaarden, en helpartikelen kunnen veranderen. Koop je via de App Store of Google Play, dan gelden de betaal- en terugbetaalregels van Apple of Google, en betalen we niets terug van wat zij innen. Je installateur of een ander bedrijf dat je een module verkoopt, kan een commissie van ons ontvangen.

4.2. Een module, eenmalige licentie of abonnement hoort bij de lader waarvoor hij is geactiveerd, ook als hij bij de lader werd geleverd of je installateur de lader als eerste registreerde. Hij gaat met de lader mee naar een nieuwe eigenaar, die het abonnement kan voortzetten; jij betaalt dan niet meer. Een licentie gaat alleen naar een andere lader na een vervanging onder garantie of met onze toestemming (Bijlage A.2 van de Algemene Voorwaarden). Hebben we de lader onder 11.4 verplaatst terwijl jij nog eigenaar was of er woonde, dan betalen we je op verzoek je vooruitbetaalde abonnement over de tijd na de overdracht terug. Mislukt een abonnementsbetaling, dan krijg je minstens 14 dagen om te betalen; anders eindigt het abonnement.

4.3. Een abonnement met een vaste eerste periode loopt daarna voor onbepaalde tijd door. Je kunt opzeggen tegen het einde van de eerste periode en daarna op elk moment met een opzegtermijn van 1 maand, per mail aan support@plugchoice.com of waar de app of het portaal dat biedt.

4.4. Herroeping. Een module is een digitale dienst. Je mag een onlineaankoop zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst tot stand komt. Om te herroepen, stel je ons (Volt Time B.V., De Entree 99, 1101 HE Amsterdam, Nederland, support@plugchoice.com) voor het einde van de termijn met een ondubbelzinnige verklaring, zoals een mail, op de hoogte van je beslissing; je kunt het modelformulier aan het einde van deze voorwaarden gebruiken, maar je bent daartoe niet verplicht. We betalen je dan alle betalingen die we van je hebben ontvangen onverwijld terug, en uiterlijk 14 dagen nadat we je verklaring hebben ontvangen, met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd, zonder dat je daarvoor kosten betaalt. Heb je ons gevraagd de module of een andere dienst binnen de herroepingstermijn te starten, dan betaal je een bedrag dat evenredig is aan wat we hebben geleverd tot je ons liet weten dat je herroept: voor een abonnement het deel van de periode dat verstreken is; voor een eenmalige licentie 1/1.825 van de prijs per actieve dag. Voor een eenmalige dienst vervalt het recht zodra we die hebben uitgevoerd, als je uitdrukkelijk vroeg meteen te beginnen en dat hebt erkend.

4.5. Een code, coupon of sleutel voor een module, licentie, product, korting of tegoed is geldig tot 1 jaar nadat we hem uitgeven, of tot een eerdere datum die erbij staat, maar een betaalde tot 2 jaar nadat we hem uitgeven. Tenzij erbij staat dat het anders is, kun je hem één keer gebruiken en niet samen met een andere code.

5. Slim laden en energiebeheer

5.1. [Bewust leeg gelaten]

5.2. Zorg dat een vakman een geschikte installatie en zekeringen heeft aangelegd, en dat de waarden in het platform kloppen, zoals de capaciteit van je netaansluiting of hoofdzekering; wie een waarde invoert, is ervoor verantwoordelijk. Kies standen die bij je auto passen. Onze functies begrenzen het laadvermogen en vervangen nooit een zekering of installatieautomaat: je installatie moet zonder die functies veilig zijn bij het volle vermogen van je laders.

5.3. We zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige gegevens of grenzen, een gebrekkige installatie of configuratie, hardware die niet goed werkt, of sturing door apparatuur of bedrijven die we niet beheren, zoals een thuisbatterij, de app van de maker van de lader, je auto of je energieleverancier.

5.4. We plannen het laden naar beste vermogen op prijzen en gegevens van anderen en garanderen niet dat je op het goedkoopste moment laadt.

5.5. [Bewust leeg gelaten]

5.6. Meters van andere bedrijven. Functies die meterstanden gebruiken, hebben een meter nodig die we ondersteunen, en werken alleen onder de voorwaarden van de Meterleverancier ervan (zoals onze Definities die omschrijven), zoals een account, zijn voorwaarden of een koppeling in zijn app (artikel 6.8 van de Algemene Voorwaarden).

6. Laadgegevens, platforminformatie en aanbiedingen

6.1. [Bewust leeg gelaten]

6.2. Informatie in het platform anders dan sessiegegevens en meetwaarden, zoals ondersteunde functies of de vraag of een meter MID-gecertificeerd is, kan fout zijn. Hangt er geld van af, zoals energiecredits waarvoor een gecertificeerde meter nodig is, controleer dan de eigen documentatie en markeringen van de lader; we zijn niet aansprakelijk als je erop vertrouwt.

6.3. We gebruiken technische gegevens van je lader en het platform, zoals status, instellingen, storingen en belastinggegevens, om het platform te laten werken, te beveiligen en te verbeteren en nieuwe diensten te ontwikkelen. Geanonimiseerde gegevens, waaruit niemand redelijkerwijs een persoon kan identificeren, mogen we voor elk doel gebruiken, ook nadat je vertrekt, waaronder het trainen van AI-modellen en, gecombineerd uit veel gebruikers, betaalde dataproducten voor anderen, die niemand mogen identificeren en ze niet mogen doorgeven. Welke gegevens je lader en het platform maken, en hoe je ze krijgt of deelt: plugchoice.com/legal/data-act.

6.4. Aanbiedingen. We tonen in de app aanbiedingen van onszelf en van andere bedrijven. Aanbiedingen horen niet bij onze dienst aan jou. Hoe we ze kiezen, en jouw keuzes, staan in ons Privacybeleid; andere bedrijven krijgen je persoonsgegevens alleen als je hun aanbieding aanvraagt of het toestaat.

7. Andere diensten verbinden (operators, energiecredits, meters, integraties)

7.1. Je kunt je lader verbinden met diensten van andere bedrijven, zoals een laadpuntexploitant of een energiecreditbedrijf, en de verbinding op elk moment in het platform beëindigen.

7.2. [Bewust leeg gelaten]

7.3. Energiecredits (Bijlage E van de Algemene Voorwaarden): we geven de gegevens van je lader alleen door aan het bedrijf dat je kiest, ook door je lader in de app van dat bedrijf in te stellen. Wat je met dat bedrijf afspreekt, is tussen jou en dat bedrijf, en getoonde bedragen zijn schattingen. We kunnen een vergoeding krijgen van dat bedrijf; artikel 3.9 van de Algemene Voorwaarden regelt de volgorde waarin we bedrijven tonen.

7.4. Door de dienst van een ander bedrijf aan te zetten of te koppelen, in het platform, in zijn app of via Link, geef je ons opdracht er de gegevens en toegang mee uit te wisselen die de stappen tonen (artikel 10.2 van de Algemene Voorwaarden). Dat bedrijf mag je laden alleen sturen binnen een programma dat je in zijn eigen app hebt gekozen. Het beëindigen van de verbinding stopt alleen die uitwisseling.

7.5. [Bewust leeg gelaten]

7.6. We mogen stoppen met het doorsturen van het OCPP-verkeer van je lader naar een bedrijf dat het via een proxy of gateway ontvangt zonder ondertekende overeenkomst met ons, na een aankondiging aan jou van minstens 30 dagen (artikel 8.8 van de Algemene Voorwaarden).

8. Firmware en beveiliging

8.1. De firmware van een lader komt van de maker ervan; wij geven die alleen door. Installeren op jouw verzoek, ook via automatische updates, is voor je eigen risico voor zover het de firmware betreft. Voor een lader die onder ons eigen merk wordt verkocht, zoals Volt Time, gelden in plaats daarvan de garantie ervan en de wet voor de firmware.

8.2. Beveiliging en certificaten. We mogen de verbinding van je lader weigeren of beëindigen als de lader of zijn verbinding niet veilig is, als de wet dat eist of om het platform en zijn gebruikers te beschermen, totdat de reden weg is (artikel 8.9 van de Algemene Voorwaarden; 12.2). De eigen certificaten van je lader, en zorgen dat hij die van ons kan blijven aanvaarden, zijn een zaak van jou en de maker. Een wijziging van ons rootcertificaat waardoor verbonden laders zouden worden afgesneden, kondigen we vooraf aan (12.2), tenzij de beveiliging dat verhindert; maakt die een betaalde module onbruikbaar, dan geldt 9.1.

8.3. Verbinding en instellingen. We mogen op elk moment het serveradres van je lader en zijn verbinding met ons (websocket) wijzigen naar een ander adres van ons platform. We mogen ook zijn certificaten, beveiligings- en andere instellingen wijzigen en de firmware van zijn maker installeren, ook op afstand, om een geldige reden die dat vereist: beveiliging, een storing, de wet, stijgende kosten, een wijziging in onze diensten of technologie, of een partner of ander bedrijf waarlangs je lader met ons verbindt dat stopt, insolvent wordt of zijn overeenkomst met ons beëindigt; als je automatische updates hebt uitgezet, firmware alleen voor beveiliging, een storing of de wet. Een wijziging die je gebruik meer dan een beetje raakt, vereist zo'n reden; we laten het je dan vooraf weten, of achteraf waar beveiliging, een storing of de wet vereist dat we direct optreden, en voor een betaalde module geldt 9.1. Een andere wijziging die je gebruik raakt, laten we je achteraf weten. Elk van deze rechten is een afzonderlijk beding, en geen ervan beperkt je recht om je lader elders te verbinden (3.5). Gaat je lader daardoor offline of wordt hij onbruikbaar, ook door firmware, dan regelt artikel 10 onze aansprakelijkheid, niet 8.1, en voor een lader die onder ons eigen merk is verkocht ook zijn garantie en de wet.

8.4. Dataverkeer. We mogen dataverkeer met ongebruikelijke patronen, zoals via een VPN, beperken of blokkeren om de beveiliging te beschermen of kosten te beperken (artikel 4.5 van de Algemene Voorwaarden). Maakt dit een betaalde module langer dan korte tijd onbruikbaar, dan geldt 9.1.

9. Wijzigingen

9.1. We wijzigen een betaalde module die je gebruikt alleen om een geldige reden (9.2), zoals stijgende kosten, een wijziging bij een bedrijf waarvan hij afhangt (5.6), of het einde van onze ondersteuning voor het model, de firmware of het protocol van je lader als de maker het niet meer ondersteunt of te weinig laders het gebruiken (artikel 7.5 van de Algemene Voorwaarden). De module veilig of werkend houden is geen wijziging. Een wijziging kost je niets extra. Beperkt die je gebruik van de module meer dan een beetje, dan mailen we je minstens 30 dagen vooraf, of zo snel als we kunnen als een bedrijf waarvan we afhangen ons minder tijd geeft, en mag je de module kosteloos beëindigen binnen 30 dagen na ons bericht of de wijziging, wat later is. We stoppen met een betaalde module of het platform alleen om zo'n reden en met een aankondiging van minstens 30 dagen, en betalen vooruitbetaalde periodieke vergoedingen over de tijd na het einde terug. Een eenmalige licentie loopt zolang zijn lader het platform gebruikt en zijn module bestaat; eindigt hij onder dit artikel, dan betalen we de prijs die aan ons is betaald terug, min een zestigste per volle maand sinds aankoop, dus na 5 jaar niets meer, aan wie hem betaalde. Ondersteuning voor een Meterleverancier is geen module (artikel 14.6 van de Algemene Voorwaarden).

9.2. Prijzen en deze voorwaarden. We mogen prijzen jaarlijks per 1 januari indexeren met de jaarmutatie van de consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) van het CBS over oktober van het vorige jaar, zoals onze prijsregels die berekenen; een daling verlaagt ze op dezelfde manier. Andere prijzen verhogen we alleen in verhouding tot stijgende kosten, zoals hosting, connectiviteit, personeel, betalingen of een bedrijf waarvan we afhangen, of een wijziging in wet of belastingen, en verlagen ze naar verhouding als die kosten dalen. We wijzigen deze voorwaarden alleen om een geldige reden: de wet of een uitspraak, beveiliging, nieuwe of gewijzigde functies, wijzigingen in onze diensten of technologie, of een wijziging bij een bedrijf waarvan we afhangen. Een wijziging van deze voorwaarden of een prijs in je nadeel kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan (12.2); je mag kosteloos opzeggen voordat die ingaat, en anders geldt die vanaf dan voor jou. Andere wijzigingen gelden vanaf de datum die we noemen. Een prijswijziging geldt nooit voor een periode die je hebt betaald of een vaste eerste periode, en voor een eenmalige licentie betaal je nooit opnieuw.

10. Als er iets misgaat

10.1. Werkt een betaalde module niet zoals beloofd, laat het ons weten. We lossen het op, en lukt dat niet binnen een redelijke termijn, dan krijg je je geld terug voor de betrokken lader en periode. Tegenover een consument in Frankrijk bevat de Franse versie van deze voorwaarden de informatie uit de bijlage bij artikel D.211-3 van de Franse Code de la consommation; de wettelijke garantie die daarin wordt beschreven, geldt van rechtswege.

10.2. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde inkomsten (ook uit energiecredits of flexibiliteit) of kosten doordat je niet kunt laden, behalve, bij schending van een wezenlijke verplichting uit deze voorwaarden, schade die typisch en voorzienbaar was toen je ze aanvaardde. Onze aansprakelijkheid voor schade aan je woning of elektrische installatie door onze schuld is beperkt tot het hoogste van EUR 2.500 per gebeurtenis en wat onze aansprakelijkheidsverzekeraar uitkeert plus ons eigen risico, en onze overige aansprakelijkheid tot EUR 2.500 per gebeurtenis (1.2).

10.3. Overmacht (artikel 13 van de Algemene Voorwaarden) ontslaat ons alleen van het betalen van schadevergoeding.

11. Beëindigen

11.1. Je kunt op elk moment stoppen met het platform en je account verwijderen; betaalde periodes die al zijn begonnen, worden niet terugbetaald, tenzij artikel 9 of 10 iets anders zegt. Verkoop of geef je je lader weg of verhuis je, verwijder hem dan uit je account of draag hem over aan de nieuwe eigenaar; tot dan kunnen de sessies in jouw account staan, en de nieuwe eigenaar of bewoner kan hem opeisen (11.4). We mogen sessies per eigenaar en locatie labelen en scheiden.

11.2. Je account of de app verwijderen koppelt je lader niet los (3.3), en we sturen je er dan geen berichten meer over. Verwijder eerst de lader uit je account.

11.3. We mogen je toegang of de verbinding van je lader opschorten of beëindigen als je het platform ernstig misbruikt, deze voorwaarden schendt of de beveiliging in gevaar brengt, nadat we je een redelijke termijn hebben gegeven om het te herstellen, behalve waar 12.2 direct optreden toestaat. Betaal je een verschuldigd bedrag niet, dan mogen we wat we leveren opschorten totdat je betaalt, na een herinnering die je minstens 14 dagen geeft.

11.4. Wie ons met een document, zoals een akte of huurovereenkomst, of met een laadsessie waar de app om vraagt, laat zien dat hij eigenaar is van je lader of huurt of woont waar die is geïnstalleerd, kan hem naar zijn account laten verplaatsen (artikel 5.5 van de Algemene Voorwaarden); woon je op hetzelfde adres, dan is daar wonen of een sessie niet genoeg. We laten het je eerst weten (12.2), herinneren je zonder te noemen wie het vroeg en wachten minstens 7 dagen, tenzij de lader minstens 30 dagen niet heeft verbonden. Stem je in of antwoord je niet binnen die 7 dagen, dan mogen we hem verplaatsen. Weiger je, of houden we het verzoek aan voor controle, dan beslist ons supportteam op het bewijs. Laadgegevens worden gesplitst op de datum waarop eigendom of bewoning overging, of anders de datum van het verzoek: je houdt je eerdere gegevens waar het platform dat aanbiedt; tot het platform ze scheidt, kan de nieuwe eigenaar of bewoner ook je eerdere sessies zien; en we stoppen met het delen van de latere gegevens van de lader met je bedrijf voor energiecredits (Bijlage E.5 van de Algemene Voorwaarden). Beschermt een rechterlijk bevel of een vergelijkbare maatregel iemand tegen jou of een andere persoon met toegang, dan mogen we die toegang direct en zonder opgave van redenen beëindigen of beperken (artikel 5.5(f) van de Algemene Voorwaarden).

11.5. [Bewust leeg gelaten]

12. Praktisch

12.1. [Bewust leeg gelaten]

12.2. Contact en berichten. Neem contact met ons op via support@plugchoice.com, ook voor berichten, klachten en vragen over je gegevens. We sturen je berichten per mail of in de app, en een wijziging in je nadeel per mail of, als we geen werkend mailadres van je hebben, in de app, met de reden en, bij een wijziging, de datum ervan. We beperken, schorten op of beëindigen een dienst of verbinding zonder voorafgaand bericht alleen waar beveiliging, de wet, een netbeheerder of autoriteit die handelt op grond van de wet of je aansluitovereenkomst, fraude of misbruik dat eist, of 11.4, artikel 3.6 of Bijlage F van de Algemene Voorwaarden dat bepaalt, en vertellen je dan zo snel als we kunnen waarom, behalve bij een beschermingsmaatregel onder 11.4 of waar de wet dat verhindert.

12.3. We mogen onze overeenkomst met jou overdragen, met ons hele bedrijf of een deel ervan, aan een bedrijf in onze groep of aan de koper ervan (artikel 18.1 van de Algemene Voorwaarden). Die loopt door onder dezelfde voorwaarden, en je mag die dan ontbinden.

12.4. AI. Onze chat en andere hulp kunnen door AI worden gegeven, die dat zegt. De antwoorden ervan zijn informatie; waar je recht op hebt, volgt uit deze voorwaarden en de wet.

12.5. Kennelijke fouten. We mogen een kennelijke fout herstellen, zoals een prijs waarvan je had moeten begrijpen dat die fout was, of een factuur die niet overeenkomt met de afgesproken prijs, en dan het verschil in rekening brengen of terugbetalen.

12.6. Recht en rechter. Op deze voorwaarden en op onze overeenkomst met jou is Nederlands recht van toepassing. Deze keuze ontneemt je niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar je woont. Je kunt een geschil voorleggen aan de rechter van de plaats waar je woont, en wij kunnen een geschil tegen jou alleen daar voorleggen. Woon je in Finland, dan mag je een geschil ook kosteloos voorleggen aan de Finse commissie voor consumentengeschillen (Kuluttajariitalautakunta, kuluttajariita.fi).

Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Volt Time B.V., ook handelend als Plugchoice, De Entree 99, 1101 HE Amsterdam, Nederland, support@plugchoice.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede, dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*):

Naam/Namen consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Eerdere versies: Eindgebruikersvoorwaarden 2026-1, vervangen op 30 oktober 2026 voor nieuwe accounts en op 30 november 2026 voor bestaande accounts