Eindgebruikersvoorwaarden

Versie 2026-1, van kracht op 9 juli 2026

Deze voorwaarden gelden tussen jou en Volt Time B.V., handelend onder de naam Plugchoice (KvK 77488873, De Entree 99, 1101 HE Amsterdam, Nederland, support@plugchoice.com), wanneer je het Plugchoice-platform, de app of het portaal als particulier (consument) gebruikt.

1. Wat deze voorwaarden zijn

1.1. De Plugchoice Algemene Voorwaarden gelden voor iedereen die het platform gebruikt. Deze Eindgebruikersvoorwaarden komen daar voor consumenten bovenop. Als beide strijdig zijn, prevaleren deze Eindgebruikersvoorwaarden voor jou.

1.2. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je hebt op grond van dwingend consumentenrecht.

1.3. Als je Plugchoice gebruikt via het gemerkte portaal of de app van een installateur of exploitant (een "partner"), contracteer je nog steeds met ons, Volt Time B.V. handelend onder de naam Plugchoice, en blijven wij verantwoordelijk voor het platform en je gegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid. De partner is verantwoordelijk voor zijn eigen diensten aan jou.

2. Je account

2.1. Je moet ten minste 16 jaar oud zijn om een account aan te maken. Ben je jonger, dan moet een ouder of voogd het account aanmaken en beheren.

2.2. Houd je inloggegevens privé en laat het ons weten via support@plugchoice.com als je denkt dat iemand anders toegang heeft.

2.3. Informatie in je account moet juist zijn. Andere mensen die je uitnodigt voor je locatie kunnen bepaalde gegevens over de locatie en de laadpunten ervan zien; nodig alleen mensen uit die je vertrouwt.

2.4. Laadpassen en tags gekoppeld aan je account: sessies die ermee zijn gestart gelden als de jouwe totdat je de kaart als verloren meldt of blokkeert in het platform. Eerst blokkeren, dan vragen stellen.

3. Het gratis platform

3.1. Het kernplatform is gratis. Wij streven ernaar een gratis kernplatform te behouden, maar wij bepalen welke functies daar deel van uitmaken, en functies kunnen in de loop van de tijd veranderen, verbeteren of verdwijnen (zie clausule 9).

3.2. Het gratis platform komt zonder gegarandeerde beschikbaarheid en zonder gegarandeerde ondersteuning. Wij antwoorden normaal gesproken via chat en e-mail op support@plugchoice.com, maar wij kunnen op het gratis platform geen reactietijden beloven.

4. Betaalde modules

4.1. Je kunt optionele modules per laadpunt kopen, zoals Smart Charging. Wat een module doet, en de prijs inclusief btw, wordt getoond voordat je koopt.

4.2. Een module werkt alleen op het laadpunt waarvoor je die hebt geactiveerd. Een "lifetime"-licentie is gekoppeld aan dat specifieke laadpunt en aan je account. Als het laadpunt kapotgaat en wordt vervangen door hetzelfde model, dragen wij de licentie eenmaal over. Licenties gaan niet automatisch over op een nieuwe eigenaar als je het laadpunt verkoopt of weggeeft.

4.3. Abonnementen met een vaste eerste periode worden na die periode voor onbepaalde tijd verlengd, en je kunt dan op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Je kunt ook altijd opzeggen aan het einde van de eerste periode.

4.4. Herroepingsrecht: voor onlineaankopen heb je 14 dagen om je te bedenken. Als je ons vraagt de module direct te starten, betaal je naar rato voor de gebruikte dagen; voor een voltooide eenmalige dienst of volledig geleverde digitale inhoud waarvan je hebt ingestemd deze direct te ontvangen, vervalt het herroepingsrecht voor zover de wet dit toestaat. Wij wijzen je hierop bij aankoop.

5. Slim laden en energiemanagement: wat je moet weten

5.1. Deze functies sturen echte elektrische apparatuur in je woning of gebouw aan op basis van de limieten en informatie die jij (of je installateur) invoert, en op basis van wat je laadpunt en meter aan ons rapporteren. Wij kunnen je feitelijke installatie niet zien.

5.2. Je moet ervoor zorgen dat: de installatie en zekeringen geschikt zijn, de in het platform ingevoerde waarden juist zijn, en de installatie door een vakman is uitgevoerd.

5.3. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie of limieten, gebrekkige installatie of configuratie, hardware die zich verkeerd gedraagt, of conflicten met apparatuur die wij niet beheren (zoals een thuisbatterij van een ander merk). Je wettelijke rechten bij gebreken in onze eigen dienst blijven onverlet.

5.4. Besparingen die in de app worden getoond zijn schattingen. Ze komen niet altijd overeen met je energierekening.

5.4a. Sommige voertuigen beperken of ontraden frequente start/stop-laadcycli of geplande laadsessies. Raadpleeg de handleiding van je voertuig; het kiezen van modi die bij je voertuig passen is je eigen verantwoordelijkheid.

5.5. Als een laadpunt de verbinding verliest, valt het terug op de veilige standaardstroom die ervoor is ingesteld. Zorg ervoor dat die standaard bij je installatie past.

6. Laadgegevens, je meter en informatie in het platform

6.1. Sessie- en energiegegevens komen uit de eigen meter van je laadpunt. Wij tonen en verwerken deze gegevens zoals wij ze ontvangen; wij kunnen niet garanderen dat de meter klopt. Als getallen er verkeerd uitzien, neem dan contact op met support@plugchoice.com.

6.2. Overige informatie in het platform komt van drie plaatsen: je laadpunt, wat jij of je installateur heeft ingevoerd, en onze eigen administratie over laadpuntmodellen (bijvoorbeeld welke functies een model ondersteunt of of de meter als MID-gecertificeerd is aangemerkt). Dit alles kan fouten bevatten. Als er geld van afhangt, bijvoorbeeld vergoeding of ERE-certificaten die een MID-meter vereisen, controleer dan eerst de eigen documentatie en markeringen van je laadpunt. Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen door het vertrouwen op deze informatie, behalve waar de wet dit niet toestaat.

7. Andere diensten verbinden (exploitanten, ERE, integraties)

7.1. Je kunt je laadpunt via het platform verbinden met diensten van andere bedrijven, bijvoorbeeld een laadexploitant of een ERE-boekingsdienst. Jij kiest de dienst; jij autoriseert de verbinding; je kunt op elk moment in het platform de verbinding verbreken.

7.2. Zodra verbonden, ontvangt dat bedrijf je gegevens voor zijn eigen dienst en is het zelf verantwoordelijk voor wat het ermee doet. Hun voorwaarden en privacybeleid gelden voor hun dienst.

7.3. ERE: de door jou gekozen boekingsdienst verzorgt de registratie, verificatie en uitbetalingen. Bedragen die in het platform worden getoond zijn schattingen, geen gegarandeerd inkomen.

8. Firmware

8.1. De firmware van het laadpunt wordt gemaakt door de fabrikant van het laadpunt, niet door ons. Wij geven deze alleen door en helpen bij de installatie. Het installeren van firmware, handmatig of automatisch, gebeurt met betrekking tot die firmware op je eigen risico; wij blijven uiteraard verantwoordelijk voor het zorgvuldig functioneren van ons eigen platform.

9. Wijzigingen

9.1. Wij blijven het platform ontwikkelen, dus functies veranderen. Als wij een betaalde module die je gebruikt, of het hele platform stopzetten, laten wij je dit ten minste 3 maanden van tevoren weten en betalen wij het deel van een periodieke vergoeding terug dat je vooruit had betaald voor de tijd na de stopdatum. Een eenmalige lifetime-licentie is gekoppeld aan de levensduur van de module zelf: als de module wordt stopgezet, eindigt de licentie ermee, zonder terugbetaling.

9.2. Als wij deze voorwaarden wijzigen of een prijs verhogen op een manier die in je nadeel is, laten wij je dit ten minste 30 dagen van tevoren per e-mail of in de app weten, en kun je kosteloos opzeggen voordat de wijziging van kracht wordt. Prijswijzigingen gelden nooit met terugwerkende kracht voor een periode die je al hebt betaald.

10. Als er iets misgaat

10.1. Als een betaalde module niet werkt zoals beloofd, laat het ons weten. Wij lossen het op, en als wij het niet binnen een redelijke termijn kunnen oplossen, krijg je het geld terug voor het betreffende laadpunt en de betreffende periode. Je wettelijke rechtsmiddelen bij een gebrekkige dienst blijven beschikbaar.

10.2. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gederfde inkomsten (waaronder gemiste ERE- of flexibiliteitsopbrengsten) of kosten van het niet kunnen laden, en onze aansprakelijkheid jegens jou is in elk geval beperkt tot EUR 2.500 per gebeurtenis, behalve waar de wet ons niet toestaat te beperken (bijvoorbeeld opzettelijk veroorzaakte schade, of overlijden of lichamelijk letsel door onze schuld).

10.3. Storingen van derden waarvan wij afhankelijk zijn (hosting, connectiviteit, betaaldienstverlener, exploitanten die je hebt verbonden) liggen buiten onze macht; wij doen ons best om de dienst te herstellen, maar zijn niet aansprakelijk voor hun uitval.

11. Beëindiging

11.1. Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van het platform en je account verwijderen. Reeds gestarte betaalde periodes worden niet terugbetaald, tenzij clausule 9 of 10 van toepassing is of de wet anders bepaalt. Als je je laadpunt verkoopt of overdraagt, of verhuist, verwijder dan het laadpunt uit je account of draag het over aan de nieuwe eigenaar; tot dat moment blijven sessies en instellingen aan je account toegerekend.

11.2. Belangrijk: het verwijderen van je account of de app verbreekt op zichzelf niet de verbinding van je laadpunt. Het laadpunt behoudt zijn verbinding en blijft technische gegevens sturen totdat het wordt losgekoppeld of opnieuw wordt gericht. Verwijder het laadpunt uit het platform voordat je je account verwijdert, of vraag support@plugchoice.com dit te doen.

11.3. Wij kunnen je toegang opschorten of beëindigen als je het platform ernstig misbruikt, deze voorwaarden schendt of de beveiliging in gevaar brengt, en wij leggen uit waarom, tenzij de wet ons dit belet.

12. Praktisch

12.1. Ons privacybeleid en cookiebeleid leggen uit hoe wij met je gegevens omgaan; ze zijn beschikbaar op plugchoice.com.

12.2. Alle contact loopt via support@plugchoice.com.

12.3. Nederlands recht is van toepassing. Je kunt een geschil altijd voorleggen aan de rechter die de wet voor jou als consument aanwijst. Je kunt ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ec.europa.eu/odr).

12.4. Deze voorwaarden zijn voorlopig in het Engels; een Nederlandse versie kan volgen. Als wij beide publiceren, mag je je beroepen op de versie in je taal.

Bijlage: Flexibiliteit en VPP

Deze bijlage is slapend en wordt pas actief wanneer wij deze functies lanceren.

V.1. Als wij functies introduceren die de flexibiliteit van je laadpunt gebruiken (bijvoorbeeld het pauzeren of verschuiven van laden om het net of de energiemarkten te ondersteunen), is elke dergelijke functie afzonderlijk en standaard uit. Deze geldt alleen voor jou als je die inschakelt.

V.2. Voor elke functie die je inschakelt, laten wij je eerst weten: wat er wordt gestuurd, welke gegevens worden gebruikt, wat je kunt verdienen of besparen, en hoe je die uitschakelt. Je kunt op elk moment uitschakelen, en je kunt een sessie altijd overrulen (boost) om op vol beschikbaar vermogen te laden.

V.3. Eventuele opbrengsten worden berekend zoals beschreven in de functie, zijn schattingen totdat ze zijn afgerekend, en worden uitbetaald volgens de uitbetalingsregels van de functie (waaronder een minimumuitbetalingsdrempel). Niet-opgeëiste opbrengsten vervallen 12 maanden nadat je account is gesloten.

V.4. Het inschakelen van een flexibiliteitsfunctie betekent dat je ons en onze genoemde partners toestaat het laden van je voertuig te sturen binnen de grenzen die je instelt. Wij laten je nooit opzettelijk onder het laadniveau dat je tegen je vertrektijd hebt gevraagd; als de invoer onjuist is of het voertuig of laadpunt verkeerd rapporteert, kan het resultaat afwijken.

V.5. Voertuigverbindingen hebben neveneffecten die wij niet volledig kunnen beheersen: een voertuig bereikbaar houden voor sturing kan zijn systemen wekken en de hulpaccu (12V) belasten. Wij zijn niet aansprakelijk voor neveneffecten aan de voertuigzijde doordat het voertuig wakker of bereikbaar blijft.