Einheitliche Steuerung, spart Zeit und Kosten
Anstatt die Fehlerbehebung für jede Ladestationsmarke neu zu erfinden, gibt Ihnen Plugchoice eine standardisierte Managementschicht.
Service-Management Überwachen, beheben und verwalten von einem Ort aus.
Überwachen Sie Ihre Ladestationen in Echtzeit, beheben Sie häufige Störungen automatisch und verwalten Sie Servicetickets mit Ihrem Team.
Echtzeit-Überwachung & Alerts
Störungen, Offline-Status und Anomalien werden sofort erkannt.
Automatische Selbstheilung
Häufige Störungen werden per Soft-Reset automatisch behoben, bevor Sie es bemerken.
Teambasiertes Ticketmanagement
Weisen Sie Tickets zu, verfolgen Sie Aktivitäten und arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen.
Aktivitätsverfolgung & Kommentare
Vollständige Zeitleiste von Aktionen, Kommentaren und Statusänderungen.
Zuweisungs- & Status-Workflow
Von offen über bestätigt und in Bearbeitung bis gelöst.
Schweregrad & Priorität
Kritisch, hoch, mittel, niedrig. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche.
Support über jeden Kontaktpunkt
Chat ist in jeder Plugchoice-Schnittstelle verfügbar. Gespräche sind mit E-Mail-Adressen verknüpft, sodass der Kontext beim Wechsel zwischen Plattformen oder Geräten nie verloren geht.
Endnutzer-Chat startet in der App
Plugchoice übernimmt
Installateur übernimmt das Gespräch
Ursache gefunden, Lösung aus der Ferne angewendet
Kunde erhält die vollständige Lösung
Chatverlauf und nächste Schritte enthalten
Jeder mit einem Plugchoice-Konto hat Zugang zum In-App-Chat über alle Schnittstellen.
Direkte Hilfe, wenn Sie sie brauchen, und Self-Service, wenn nicht
Menschliche Antwort in <5 Minuten
In-App oder per E-Mail
Lösung oder Plan in <2 Werktagen
Self-Service-Dokumentation
Support, konfiguriert für Ihr Geschäft
Whitelabel-Kontrolle
In Whitelabel-Umgebungen kann Support je nach Partnerpräferenz aktiviert oder deaktiviert werden. Ihre Endnutzer sehen Ihre Marke, Ihren Support-Aufbau.
Whitelabel-Kontrolle
SLA-Vereinbarungen
Individuelle Service-Level-Agreements für Partner, die garantierte Reaktionszeiten und Lösungszusagen benötigen. Sprechen Sie mit uns darüber, was für Ihr Geschäft funktioniert.
Sprechen Sie mit unsSLA-Vereinbarungen
Individueller Support
Jeder Partner hat unterschiedliche Anforderungen. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um den Support so zu konfigurieren, dass er zu Ihrer Organisation, Ihren Kunden und Ihrem Wachstum passt.
Sprechen Sie mit unsIndividueller Support
Whitelabel-Kontrolle
In Whitelabel-Umgebungen kann Support je nach Partnerpräferenz aktiviert oder deaktiviert werden. Ihre Endnutzer sehen Ihre Marke, Ihren Support-Aufbau.
SLA-Vereinbarungen
Individuelle Service-Level-Agreements für Partner, die garantierte Reaktionszeiten und Lösungszusagen benötigen. Sprechen Sie mit uns darüber, was für Ihr Geschäft funktioniert.
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Jeder Partner hat unterschiedliche Anforderungen. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um den Support so zu konfigurieren, dass er zu Ihrer Organisation, Ihren Kunden und Ihrem Wachstum passt.
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Verbinden Sie Ihre Ladestationen mit Plugchoice und bieten Sie Ihrem Team und Ihren Kunden ein konsistentes Support-Erlebnis.