Version 2026-1, gültig ab 9. Juli 2026
Diese Bedingungen gelten zwischen Ihnen und Volt Time B.V., handelnd unter dem Namen Plugchoice (KvK 77488873, De Entree 99, 1101 HE Amsterdam, Niederlande, support@plugchoice.com), wenn Sie die Plugchoice-Plattform, -App oder das -Portal als Privatperson (Verbraucher) nutzen.
1. Was diese Bedingungen sind
1.1. Die Plugchoice Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jeden, der die Plattform nutzt. Diese Endnutzerbedingungen kommen für Verbraucher hinzu. Wenn die beiden in Konflikt stehen, gehen diese Endnutzerbedingungen für Sie vor.
1.2. Nichts in diesen Bedingungen schränkt die Rechte ein, die Ihnen nach zwingendem Verbraucherrecht zustehen.
1.3. Wenn Sie Plugchoice über das gebrandete Portal oder die App eines Installateurs oder Betreibers (eines "Partners") nutzen, schließen Sie dennoch einen Vertrag mit uns, Volt Time B.V. handelnd unter dem Namen Plugchoice, und wir bleiben für die Plattform und Ihre Daten verantwortlich, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Der Partner ist für seine eigenen Dienste Ihnen gegenüber verantwortlich.
2. Ihr Konto
2.1. Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um ein Konto zu erstellen. Wenn Sie jünger sind, muss ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter das Konto erstellen und verwalten.
2.2. Halten Sie Ihre Anmeldedaten privat und teilen Sie uns über support@plugchoice.com mit, wenn Sie glauben, dass jemand anderes Zugriff hat.
2.3. Die Informationen in Ihrem Konto müssen korrekt sein. Andere Personen, die Sie zu Ihrem Standort einladen, können bestimmte Daten über den Standort und dessen Ladepunkte einsehen; laden Sie nur Personen ein, denen Sie vertrauen.
2.4. Mit Ihrem Konto verknüpfte Ladekarten und Tags: mit ihnen gestartete Ladevorgänge gelten als Ihre, bis Sie die Karte als verloren melden oder in der Plattform sperren. Erst sperren, dann Fragen stellen.
3. Die kostenlose Plattform
3.1. Die Kernplattform ist kostenlos. Wir bemühen uns, eine kostenlose Kernplattform beizubehalten, entscheiden jedoch, welche Funktionen dazu gehören, und Funktionen können sich im Laufe der Zeit ändern, verbessern oder verschwinden (siehe Klausel 9).
3.2. Die kostenlose Plattform kommt ohne garantierte Verfügbarkeit und ohne garantierten Support. Wir antworten normalerweise über Chat und E-Mail unter support@plugchoice.com, können aber bei der kostenlosen Plattform keine Reaktionszeiten zusagen.
4. Kostenpflichtige Module
4.1. Sie können optionale Module pro Ladepunkt kaufen, etwa Smart Charging. Was ein Modul leistet und dessen Preis inklusive Mehrwertsteuer wird vor dem Kauf angezeigt.
4.2. Ein Modul funktioniert nur an dem Ladepunkt, für den Sie es aktiviert haben. Eine "Lifetime"-Lizenz ist an diesen bestimmten Ladepunkt und an Ihr Konto gebunden. Wenn der Ladepunkt kaputtgeht und durch dasselbe Modell ersetzt wird, übertragen wir die Lizenz einmalig. Lizenzen gehen nicht automatisch auf einen neuen Besitzer über, wenn Sie den Ladepunkt verkaufen oder verschenken.
4.3. Abonnements mit einer festen ersten Laufzeit verlängern sich nach dieser Laufzeit auf unbestimmte Zeit, und Sie können dann jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen. Sie können auch stets zum Ende der ersten Laufzeit kündigen.
4.4. Widerrufsrecht: bei Online-Käufen haben Sie 14 Tage, um es sich anders zu überlegen. Wenn Sie uns bitten, das Modul sofort zu starten, zahlen Sie anteilig für die genutzten Tage; bei einer abgeschlossenen einmaligen Leistung oder vollständig gelieferten digitalen Inhalten, deren sofortigen Erhalt Sie zugestimmt haben, erlischt das Widerrufsrecht in dem gesetzlich zulässigen Umfang. Wir weisen darauf beim Kauf hin.
5. Smart Charging und Lastmanagement: was Sie wissen müssen
5.1. Diese Funktionen steuern reale elektrische Geräte in Ihrem Zuhause oder Gebäude auf Grundlage der Grenzwerte und Informationen, die Sie (oder Ihr Installateur) eingeben, und dessen, was Ihr Ladepunkt und Zähler uns melden. Wir können Ihre tatsächliche Installation nicht sehen.
5.2. Sie müssen sicherstellen, dass: die Installation und Sicherungen geeignet sind, die in der Plattform eingegebenen Werte korrekt sind und die Installation von einer Fachkraft durchgeführt wurde.
5.3. Wir haften nicht für Schäden, die durch falsche oder unvollständige Informationen oder Grenzwerte, fehlerhafte Installation oder Konfiguration, sich fehlverhaltende Hardware oder Konflikte mit Geräten, die wir nicht verwalten (etwa eine Heimbatterie einer anderen Marke), verursacht werden. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln an unserem eigenen Dienst bleiben unberührt.
5.4. In der App angezeigte Einsparungen sind Schätzungen. Sie stimmen nicht immer mit Ihrer Energierechnung überein.
5.4a. Einige Fahrzeuge begrenzen häufige Start/Stopp-Ladezyklen oder geplantes Laden oder raten davon ab. Prüfen Sie das Handbuch Ihres Fahrzeugs; die Wahl von Modi, die zu Ihrem Fahrzeug passen, liegt in Ihrer Verantwortung.
5.5. Wenn ein Ladepunkt die Verbindung verliert, fällt er auf den sicheren Standardstrom zurück, der für ihn konfiguriert ist. Stellen Sie sicher, dass dieser Standard zu Ihrer Installation passt.
6. Ladedaten, Ihr Zähler und Plattforminformationen
6.1. Sitzungs- und Energiedaten stammen aus dem eigenen Zähler Ihres Ladepunkts. Wir zeigen und verarbeiten diese Daten so, wie wir sie erhalten; wir können nicht garantieren, dass der Zähler richtig ist. Wenn Zahlen falsch aussehen, wenden Sie sich an support@plugchoice.com.
6.2. Andere Informationen in der Plattform stammen aus drei Quellen: Ihrem Ladepunkt, dem, was Sie oder Ihr Installateur eingegeben haben, und unseren eigenen Aufzeichnungen über Ladepunktmodelle (zum Beispiel welche Funktionen ein Modell unterstützt oder ob dessen Zähler als MID-zertifiziert markiert ist). All das kann Fehler enthalten. Wenn Geld davon abhängt, zum Beispiel Erstattung oder ERE-Zertifikate, die einen MID-Zähler erfordern, prüfen Sie zuerst die eigene Dokumentation und Kennzeichnung Ihres Ladepunkts. Wir haften nicht für Verluste aus dem Vertrauen auf diese Informationen, außer wo das Gesetz uns dies nicht erlaubt auszuschließen.
7. Verbinden anderer Dienste (Betreiber, ERE, Integrationen)
7.1. Sie können Ihren Ladepunkt über die Plattform mit Diensten anderer Unternehmen verbinden, zum Beispiel einem Ladepunktbetreiber oder einem ERE-Buchungsdienst. Sie wählen den Dienst; Sie autorisieren die Verbindung; Sie können sie jederzeit in der Plattform trennen.
7.2. Sobald verbunden, erhält dieses Unternehmen Ihre Daten für seinen eigenen Dienst und ist selbst dafür verantwortlich, was es damit tut. Deren Bedingungen und Datenschutzerklärung gelten für deren Dienst.
7.3. ERE: der von Ihnen gewählte Buchungsdienst übernimmt Registrierung, Verifizierung und Auszahlungen. In der Plattform angezeigte Beträge sind Schätzungen, keine garantierten Einnahmen.
8. Firmware
8.1. Ladepunkt-Firmware wird vom Hersteller des Ladepunkts erstellt, nicht von uns. Wir geben sie nur weiter und helfen bei der Installation. Die Installation von Firmware, manuell oder automatisch, erfolgt in Bezug auf diese Firmware auf Ihr eigenes Risiko; wir sind natürlich weiterhin dafür verantwortlich, dass unsere eigene Plattform sorgfältig funktioniert.
9. Aenderungen
9.1. Wir entwickeln die Plattform weiter, daher ändern sich Funktionen. Wenn wir ein von Ihnen genutztes kostenpflichtiges Modul oder die gesamte Plattform einstellen, teilen wir Ihnen dies mindestens 3 Monate im Voraus mit und erstatten den Teil einer wiederkehrenden Gebühr zurück, den Sie für die Zeit nach dem Stichtag vorausbezahlt haben. Eine einmalige Lifetime-Lizenz ist an die Lebensdauer des Moduls selbst gebunden: wird das Modul eingestellt, endet die Lizenz mit ihm, ohne Erstattung.
9.2. Wenn wir diese Bedingungen ändern oder einen Preis in einer Weise erhöhen, die Sie benachteiligt, teilen wir Ihnen dies mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail oder in der App mit, und Sie können vor Wirksamwerden der Aenderung kostenlos kündigen. Preisänderungen gelten niemals rückwirkend für einen bereits bezahlten Zeitraum.
10. Wenn etwas schiefgeht
10.1. Wenn ein kostenpflichtiges Modul nicht wie versprochen funktioniert, teilen Sie es uns mit. Wir beheben es, und wenn wir es nicht innerhalb einer angemessenen Zeit beheben können, erhalten Sie das Geld für den betroffenen Ladepunkt und Zeitraum zurück. Ihre gesetzlichen Rechtsbehelfe bei einem mangelhaften Dienst bleiben verfügbar.
10.2. Wir haften nicht für indirekte Schäden wie entgangene Einnahmen (einschließlich verpasster ERE- oder Flexibilitätserträge) oder Kosten dafür, nicht laden zu können, und unsere Haftung Ihnen gegenüber ist in jedem Fall auf EUR 2.500 pro Ereignis begrenzt, außer wo das Gesetz uns eine Begrenzung nicht erlaubt (zum Beispiel vorsätzlich verursachte Schäden oder durch unser Verschulden verursachter Tod oder Körperverletzung).
10.3. Ausfälle Dritter, von denen wir abhängen (Hosting, Konnektivität, Zahlungsdienstleister, von Ihnen verbundene Betreiber), liegen außerhalb unserer Kontrolle; wir tun unser Bestes, den Dienst wiederherzustellen, haften aber nicht für deren Ausfälle.
11. Beendigung
11.1. Sie können die Nutzung der Plattform jederzeit beenden und Ihr Konto löschen. Bereits begonnene bezahlte Zeiträume werden nicht erstattet, es sei denn, Klausel 9 oder 10 gilt oder das Gesetz sieht etwas anderes vor. Wenn Sie Ihren Ladepunkt verkaufen oder übergeben oder umziehen, entfernen Sie den Ladepunkt aus Ihrem Konto oder übertragen Sie ihn an den neuen Besitzer; bis dahin bleiben Ladevorgänge und Einstellungen Ihrem Konto zugeordnet.
11.2. Wichtig: das Löschen Ihres Kontos oder der App trennt Ihren Ladepunkt nicht von selbst. Der Ladepunkt behält seine Verbindung und sendet weiterhin technische Daten, bis er getrennt oder umgeleitet wird. Entfernen Sie den Ladepunkt aus der Plattform, bevor Sie Ihr Konto löschen, oder bitten Sie support@plugchoice.com, dies zu tun.
11.3. Wir können Ihren Zugang aussetzen oder beenden, wenn Sie die Plattform ernsthaft missbrauchen, diese Bedingungen brechen oder die Sicherheit gefährden, und wir erklären Ihnen warum, es sei denn, das Gesetz hindert uns daran.
12. Praktisches
12.1. Unsere Datenschutz- und Cookie-Richtlinien erklären, wie wir mit Ihren Daten umgehen; sie sind auf plugchoice.com verfügbar.
12.2. Der gesamte Kontakt läuft über support@plugchoice.com.
12.3. Es gilt niederländisches Recht. Sie können einen Streit stets vor das Gericht bringen, das das Gesetz für Sie als Verbraucher bestimmt. Sie können auch die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen (ec.europa.eu/odr).
12.4. Diese Bedingungen sind vorerst in englischer Sprache; eine niederländische Fassung kann folgen. Wenn wir beide veröffentlichen, können Sie sich auf die Fassung in Ihrer Sprache berufen.
Anhang: Flexibilität und VPP
Dieser Anhang ist ruhend und wird erst aktiv, wenn wir diese Funktionen einführen.
V.1. Wenn wir Funktionen einführen, die die Flexibilität Ihres Ladepunkts nutzen (zum Beispiel das Pausieren oder Verschieben des Ladens zur Unterstützung des Netzes oder der Energiemärkte), ist jede solche Funktion separat und standardmäßig deaktiviert. Sie gilt nur für Sie, wenn Sie sie einschalten.
V.2. Für jede Funktion, die Sie einschalten, teilen wir Ihnen zuerst mit: was gesteuert wird, welche Daten verwendet werden, was Sie verdienen oder sparen können und wie Sie sie ausschalten. Sie können sie jederzeit ausschalten, und Sie können einen Ladevorgang stets übersteuern (Boost), um mit voller verfügbarer Leistung zu laden.
V.3. Etwaige Erträge werden wie in der Funktion beschrieben berechnet, sind bis zur Abrechnung Schätzungen und werden gemäß den Auszahlungsregeln der Funktion ausgezahlt (einschließlich einer Mindestauszahlungsschwelle). Nicht eingeforderte Erträge verfallen 12 Monate nach Schließung Ihres Kontos.
V.4. Das Einschalten einer Flexibilitätsfunktion bedeutet, dass Sie uns und unseren benannten Partnern erlauben, das Laden Ihres Fahrzeugs innerhalb der von Ihnen gesetzten Grenzen zu steuern. Wir lassen Sie niemals absichtlich unter dem von Ihnen bis zu Ihrer Abfahrtszeit gewünschten Ladestand; wenn Eingaben falsch sind oder das Fahrzeug oder der Ladepunkt fehlerhaft meldet, kann das Ergebnis abweichen.
V.5. Fahrzeugverbindungen haben Nebenwirkungen, die wir nicht vollständig kontrollieren können: das Erreichbarhalten eines Fahrzeugs zur Steuerung kann dessen Systeme wecken und dessen Hilfsbatterie (12V) verbrauchen. Wir haften nicht für fahrzeugseitige Auswirkungen des wach oder erreichbar bleibenden Fahrzeugs.