版本 2026-1，自 2026年7月9日起生效
当您作为私人个人（消费者）使用 Plugchoice 平台、应用或门户时，本条款适用于您与 Volt Time B.V.（以 Plugchoice 为商号，KvK 77488873，De Entree 99, 1101 HE Amsterdam，荷兰，support@plugchoice.com）之间。
1. 本条款是什么
1.1. Plugchoice 通用条款适用于所有使用平台的人。本最终用户条款在此之上适用于消费者。如两者冲突，就您而言本最终用户条款优先。
1.2. 本条款中的任何内容均不限制您在强制性消费者法律下所享有的权利。
1.3. 如果您通过安装商或运营商（“合作伙伴”）的品牌门户或应用使用 Plugchoice，您仍然是在与我们，即以 Plugchoice 为商号的 Volt Time B.V. 订立合同，我们仍按照隐私政策所述对平台和您的数据负责。合作伙伴对其向您提供的自身服务负责。
2. 您的账户
2.1. 您必须年满 16 周岁才能创建账户。如果您未满该年龄，则须由父母或监护人创建并管理该账户。
2.2. 请对您的登录信息保密，如果您认为他人获得了访问权限，请通过 support@plugchoice.com 告知我们。
2.3. 您账户中的信息必须准确。您邀请至您位置的其他人可以看到有关该位置及其充电桩的某些数据；仅邀请您信任的人。
2.4. 与您账户关联的充电卡和标签：以其启动的会话在您报告卡片丢失或在平台中将其锁定之前均计为您的会话。先锁定，再追问。
3. 免费平台
3.1. 核心平台是免费的。我们力求保持一个免费的核心平台，但由我们决定哪些功能属于其中，且功能可能随时间变化、改进或消失（见第 9 条）。
3.2. 免费平台不保证可用性，也不保证支持。我们通常通过聊天和电子邮件 support@plugchoice.com 进行答复，但对于免费平台我们无法承诺响应时间。
4. 付费模块
4.1. 您可以按充电桩购买可选模块，例如智能充电。模块的功能及其含增值税的价格会在您购买前显示。
4.2. 模块仅在您为其激活的充电桩上有效。“终身”许可与该特定充电桩及您的账户绑定。如果充电桩损坏并由同型号更换，我们将转移许可一次。如果您出售或赠送充电桩，许可不会自动转移给新所有者。
4.3. 带有固定首期的订阅在该期结束后无限期续订，届时您可随时提前一个月通知取消。您也始终可以在首期结束时取消。
4.4. 撤销权：对于线上购买，您有 14 天时间改变主意。如果您要求我们立即启动模块，则您需按已使用的天数按比例付费；对于您同意立即接收的已完成一次性服务或已完全交付的数字内容，在法律允许的范围内撤销权失效。我们在购买时会指出这一点。
5. 智能充电与功率管理：您需要了解的内容
5.1. 这些功能根据您（或您的安装商）输入的限值和信息，以及您的充电桩和电表向我们报告的内容，来引导您家中或建筑物中的真实电气设备。我们无法看到您的实际安装情况。
5.2. 您必须确保：安装和保险丝合适、平台中输入的数值正确，以及安装由专业人员完成。
5.3. 对于因错误或不完整的信息或限值、错误的安装或配置、行为异常的硬件，或与我们不管理的设备（例如另一品牌的家用电池）冲突而造成的损害，我们不承担责任。您对我们自身服务缺陷的法定权利仍然完整有效。
5.4. 应用中显示的节省额为估算值。它们不会总是与您的能源账单相符。
5.4a. 某些车辆会限制或不建议频繁的启停充电循环或计划充电。请查阅您车辆的手册；选择适合您车辆的模式是您的责任。
5.5. 如果充电桩失去连接，它会回退到为其配置的安全默认电流。请确保该默认值适合您的安装。
6. 充电数据、您的电表和平台信息
6.1. 会话和能源数据来自您充电桩自身的电表。我们按接收到的原样显示和处理这些数据；我们无法保证电表是正确的。如果数字看起来有误，请联系 support@plugchoice.com。
6.2. 平台中的其他信息来自三个方面：您的充电桩、您或您的安装商输入的内容，以及我们自身关于充电桩型号的记录（例如某型号支持哪些功能，或其电表是否标记为 MID 认证）。所有这些都可能包含错误。如果涉及金钱，例如报销或需要 MID 电表的 ERE 证书，请先查看您充电桩自身的文档和标示。对于因依赖此类信息而造成的损失，我们不承担责任，法律不允许排除的情形除外。
7. 连接其他服务（运营商、ERE、集成）
7.1. 您可以通过平台将您的充电桩连接到其他公司的服务，例如充电运营商或 ERE 登记服务。由您选择服务；由您授权连接；您可以随时在平台中断开连接。
7.2. 一旦连接，该公司即为其自身服务接收您的数据，并对其如何处理这些数据自行负责。适用其针对其服务的条款和隐私政策。
7.3. ERE：您选择的登记服务负责登记、核实和付款。平台中显示的金额是估算值，而非有保证的收入。
8. 固件
8.1. 充电桩固件由充电桩制造商制作，而非由我们制作。我们仅进行转交并协助安装。就固件本身而言，安装固件（无论手动还是自动）由您自担风险；当然，我们仍对我们自身平台的谨慎运作负责。
9. 变更
9.1. 我们持续开发平台，因此功能会变化。如果我们停用您正在使用的某付费模块，或整个平台，我们会至少提前 3 个月告知您，并退还您为停用日期之后时段预付的任何周期性费用的相应部分。一次性终身许可与模块本身的生命周期绑定：如果模块停用，许可随之终止，不予退款。
9.2. 如果我们以对您不利的方式更改本条款或提高价格，我们会至少提前 30 天通过电子邮件或在应用中告知您，且您可以在变更生效前无成本地取消。价格变更绝不追溯适用于您已支付的时段。
10. 如果出了问题
10.1. 如果某付费模块未能如承诺般运作，请告知我们。我们会予以修复，如果我们无法在合理时间内修复，您将就受影响的充电桩和时段获得退款。您对缺陷服务的法定救济仍然可用。
10.2. 对于间接损害，例如收入损失（包括错失的 ERE 或灵活性收益）或无法充电的费用，我们不承担责任，且我们对您的责任在任何情况下均以每次事件 2,500 欧元为限，法律不允许我们限制的情形除外（例如故意造成的损害，或因我们过错导致的死亡或人身伤害）。
10.3. 我们所依赖的第三方（托管、网络连接、支付服务商、您连接的运营商）的故障超出我们的控制范围；我们会尽力恢复服务，但对其中断不承担责任。
11. 终止
11.1. 您可以随时停止使用平台并删除您的账户。已开始的付费时段不予退款，除非适用第 9 条或第 10 条或法律另有规定。如果您出售或转交您的充电桩，或搬家，请从您的账户中移除该充电桩或将其转移给新所有者；在此之前，会话和设置仍归属于您的账户。
11.2. 重要提示：删除您的账户或应用本身并不会断开您充电桩的连接。充电桩会保持其连接，并持续发送技术数据，直到被断开或重新指向。请在删除账户前从平台中移除充电桩，或请求 support@plugchoice.com 代为处理。
11.3. 如果您严重滥用平台、违反本条款或危及安全，我们可以中止或终止您的访问权限，并会说明原因，法律阻止的情形除外。
12. 实务事项
12.1. 我们的隐私和 Cookie 政策说明我们如何处理您的数据；它们可在 plugchoice.com 上获取。
12.2. 所有联系均通过 support@plugchoice.com 进行。
12.3. 适用荷兰法律。作为消费者，您始终可以将争议提交至法律为您指定的法院。您也可以使用欧盟在线争议解决平台（ec.europa.eu/odr）。
12.4. 本条款目前为英文；荷兰文版本可能随后推出。如果我们同时发布两种版本，您可以信赖使用您所用语言的版本。
附录：灵活性与 VPP
本附录处于休眠状态，仅在我们推出这些功能时激活。
V.1. 如果我们引入使用您充电桩灵活性的功能（例如暂停或调整充电以支持电网或能源市场），每一项此类功能都是独立的，且默认关闭。它仅在您将其开启时才对您适用。
V.2. 对于您开启的每一项功能，我们都会先告知您：引导的是什么、使用了哪些数据、您能赚取或节省多少，以及如何将其关闭。您可以随时关闭，且始终可以覆盖某次会话（加速）以全额可用功率充电。
V.3. 任何收益均按功能中所述计算，在结算前为估算值，并按功能的付款规则（包括最低付款门槛）予以支付。未领取的收益在您账户关闭后 12 个月失效。
V.4. 开启灵活性功能意味着您允许我们及我们指定的合作伙伴在您设定的界限内引导您车辆的充电。我们绝不会有意让您在离开时间前低于您所要求的电量水平；如果输入有误，或车辆或充电桩误报，结果可能会有所不同。
V.5. 车辆连接会产生我们无法完全控制的副作用：为引导而保持车辆可达可能会唤醒其系统并消耗其辅助（12V）电池。对于车辆因保持唤醒或可达而产生的车辆端副作用，我们不承担责任。