Controle uniforme, gain de temps, reduction des couts
Au lieu de reinventer le depannage pour chaque marque de borne, Plugchoice vous offre une couche de gestion standardisee.
Gestion du service Surveillez, résolvez et gérez depuis un seul endroit.
Surveillez vos bornes en temps réel, corrigez automatiquement les pannes courantes et gérez les tickets de service avec votre équipe.
Surveillance et alertes en temps réel
Pannes, statut hors ligne et anomalies détectés instantanément.
Auto-réparation automatique
Les pannes courantes sont résolues automatiquement par soft reset avant même que vous ne le remarquiez.
Gestion des tickets par équipe
Attribuez des tickets, suivez l'activité et collaborez avec votre équipe.
Suivi d'activité et commentaires
Chronologie complète des actions, commentaires et changements de statut.
Flux d'attribution et de statut
D'ouvert à confirmé, en cours et résolu.
Gravité et priorité
Critique, élevé, moyen, faible. Concentrez-vous sur l'essentiel.
Support sur chaque point de contact
Le chat est disponible dans chaque interface Plugchoice. Les conversations sont liees aux adresses e-mail, donc le contexte n'est jamais perdu lors du passage d'une plateforme ou d'un appareil a l'autre.
Le chat utilisateur final demarre dans l'application
Plugchoice prend le relais
L'installateur reprend la conversation
Cause identifiee, correctif applique a distance
Le client recoit la resolution complete
Historique du chat et prochaines etapes inclus
Toute personne disposant d'un compte Plugchoice a acces au chat dans l'application sur toutes les interfaces.
Aide directe quand vous en avez besoin, libre-service quand ce n'est pas le cas
Reponse humaine en moins de 5 minutes
Dans l'application ou par e-mail
Solution ou plan d'action en moins de 2 jours ouvrables
Documentation en libre-service
Support, configure selon votre activite
Controle Whitelabel
Dans les environnements Whitelabel, le support peut etre active ou desactive selon les preferences du partenaire. Vos utilisateurs finaux voient votre marque, votre configuration de support.
Controle Whitelabel
Accords SLA
Accords de niveau de service personnalises pour les partenaires qui ont besoin de temps de reponse garantis et d'engagements de resolution. Echangeons sur ce qui convient a votre activite.
Contactez-nousAccords SLA
Support personnalise
Chaque partenaire a des besoins differents. Nous travaillons avec vous pour configurer le support d'une maniere adaptee a votre organisation, vos clients et votre croissance.
Contactez-nousSupport personnalise
Controle Whitelabel
Dans les environnements Whitelabel, le support peut etre active ou desactive selon les preferences du partenaire. Vos utilisateurs finaux voient votre marque, votre configuration de support.
Accords SLA
Accords de niveau de service personnalises pour les partenaires qui ont besoin de temps de reponse garantis et d'engagements de resolution. Echangeons sur ce qui convient a votre activite.
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Chaque partenaire a des besoins differents. Nous travaillons avec vous pour configurer le support d'une maniere adaptee a votre organisation, vos clients et votre croissance.
Contactez-nousPret a simplifier votre support ?
Connectez vos bornes a Plugchoice et offrez a votre equipe et vos clients une experience de support coherente.