Controle uniforme. Gain de temps, reduction des couts.
Au lieu de reinventer le depannage pour chaque marque de borne, Plugchoice vous offre une couche de gestion standardisee.
Service Management Monitor, resolve, and manage from one place.
Monitor your chargers in real-time, automatically fix common faults, and manage service tickets with your team.
Real-time monitoring & alerts
Faults, offline status, and anomalies detected instantly.
Automatic self-healing
Common faults auto-resolved via soft reset before you even notice.
Team-scoped ticket management
Assign tickets, track activity, and collaborate with your team.
Activity tracking & comments
Full timeline of actions, comments, and status changes.
Assignee & status workflow
From open to acknowledged, in progress, and resolved.
Severity & priority
Critical, high, medium, low. Focus on what matters.
Support sur chaque point de contact
Le chat est disponible dans chaque interface Plugchoice. Les conversations sont liees aux adresses e-mail, donc le contexte n'est jamais perdu lors du passage d'une plateforme ou d'un appareil a l'autre.
Le chat utilisateur final demarre dans l'application
Plugchoice prend le relais
L'installateur reprend la conversation
Cause identifiee, correctif applique a distance
Le client recoit la resolution complete
Historique du chat et prochaines etapes inclus
Toute personne disposant d'un compte Plugchoice a acces au chat dans l'application sur toutes les interfaces.
Aide directe quand vous en avez besoin. Et libre-service quand ce n'est pas le cas.
Reponse humaine en moins de 5 minutes
Dans l'application ou par e-mail
Solution ou plan d'action en moins de 2 jours ouvrables
Documentation en libre-service
Support, configure selon votre activite
Controle Whitelabel
Dans les environnements Whitelabel, le support peut etre active ou desactive selon les preferences du partenaire. Vos utilisateurs finaux voient votre marque, votre configuration de support.
Controle Whitelabel
Accords SLA
Accords de niveau de service personnalises pour les partenaires qui ont besoin de temps de reponse garantis et d'engagements de resolution. Echangeons sur ce qui convient a votre activite.
Contactez-nousAccords SLA
Support personnalise
Chaque partenaire a des besoins differents. Nous travaillons avec vous pour configurer le support d'une maniere adaptee a votre organisation, vos clients et votre croissance.
Contactez-nousSupport personnalise
Controle Whitelabel
Dans les environnements Whitelabel, le support peut etre active ou desactive selon les preferences du partenaire. Vos utilisateurs finaux voient votre marque, votre configuration de support.
Accords SLA
Accords de niveau de service personnalises pour les partenaires qui ont besoin de temps de reponse garantis et d'engagements de resolution. Echangeons sur ce qui convient a votre activite.
Contactez-nousSupport personnalise
Chaque partenaire a des besoins differents. Nous travaillons avec vous pour configurer le support d'une maniere adaptee a votre organisation, vos clients et votre croissance.
Contactez-nousPret a simplifier votre support ?
Connectez vos bornes a Plugchoice et offrez a votre equipe et vos clients une experience de support coherente.