Conditions applicables aux utilisateurs finaux

Version 2026-1, en vigueur le 9 juillet 2026

Ces conditions s'appliquent entre vous et Volt Time B.V., agissant sous le nom commercial Plugchoice (KvK 77488873, De Entree 99, 1101 HE Amsterdam, Pays-Bas, support@plugchoice.com), lorsque vous utilisez la plateforme, l'application ou le portail Plugchoice en tant que particulier (consommateur).

1. Ce que sont ces conditions

1.1. Les Conditions générales de Plugchoice s'appliquent à toute personne qui utilise la plateforme. Ces Conditions applicables aux utilisateurs finaux s'y ajoutent pour les consommateurs. En cas de conflit entre les deux, ces Conditions applicables aux utilisateurs finaux l'emportent pour vous.

1.2. Rien dans ces conditions ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation impératif.

1.3. Si vous utilisez Plugchoice via le portail ou l'application à la marque d'un installateur ou d'un exploitant (un « partenaire »), vous contractez toujours avec nous, Volt Time B.V. agissant sous le nom commercial Plugchoice, et nous restons responsables de la plateforme et de vos données comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Le partenaire est responsable de ses propres services à votre égard.

2. Votre compte

2.1. Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte. Si vous êtes plus jeune, un parent ou un tuteur doit créer et gérer le compte.

2.2. Gardez vos identifiants de connexion privés et prévenez-nous via support@plugchoice.com si vous pensez qu'une autre personne y a accès.

2.3. Les informations de votre compte doivent être exactes. D'autres personnes que vous invitez sur votre site peuvent voir certaines données concernant le site et ses bornes ; n'invitez que des personnes en qui vous avez confiance.

2.4. Cartes et badges de recharge liés à votre compte : les sessions démarrées avec ceux-ci sont comptées comme les vôtres jusqu'à ce que vous signaliez la carte comme perdue ou la bloquiez dans la plateforme. Bloquez d'abord, posez les questions ensuite.

3. La plateforme gratuite

3.1. La plateforme de base est gratuite. Nous nous efforçons de maintenir une plateforme de base gratuite, mais nous décidons quelles fonctionnalités en font partie, et les fonctionnalités peuvent changer, s'améliorer ou disparaître au fil du temps (voir clause 9).

3.2. La plateforme gratuite est fournie sans disponibilité garantie et sans support garanti. Nous répondons normalement par chat et par e-mail à support@plugchoice.com, mais nous ne pouvons pas promettre de délais de réponse sur la plateforme gratuite.

4. Modules payants

4.1. Vous pouvez acheter des modules optionnels par borne, tels que la Recharge intelligente. Ce que fait un module, ainsi que son prix TVA comprise, sont affichés avant votre achat.

4.2. Un module ne fonctionne que sur la borne pour laquelle vous l'avez activé. Une licence « à vie » est liée à cette borne spécifique et à votre compte. Si la borne tombe en panne et est remplacée par le même modèle, nous transférerons la licence une fois. Les licences ne sont pas automatiquement transférées à un nouveau propriétaire si vous vendez ou cédez la borne.

4.3. Les abonnements avec une première période fixe se renouvellent, à l'issue de cette période, pour une durée indéterminée, et vous pouvez alors résilier à tout moment avec un préavis d'un mois. Vous pouvez également toujours résilier à la fin de la première période.

4.4. Droit de rétractation : pour les achats en ligne, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis. Si vous nous demandez de démarrer le module immédiatement, vous payez proportionnellement pour les jours utilisés ; pour un service ponctuel achevé ou un contenu numérique entièrement fourni que vous avez accepté de recevoir immédiatement, le droit de rétractation s'éteint dans la mesure permise par la loi. Nous le signalons au moment de l'achat.

5. Recharge intelligente et gestion de la puissance : ce que vous devez savoir

5.1. Ces fonctions pilotent de véritables équipements électriques dans votre logement ou votre bâtiment en fonction des limites et des informations que vous (ou votre installateur) saisissez, et de ce que votre borne et votre compteur nous signalent. Nous ne pouvons pas voir votre installation réelle.

5.2. Vous devez veiller à ce que : l'installation et les fusibles soient adaptés, les valeurs saisies dans la plateforme soient correctes, et l'installation ait été réalisée par un professionnel.

5.3. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des informations ou limites erronées ou incomplètes, une installation ou configuration défectueuse, du matériel qui se comporte mal, ou des conflits avec des équipements que nous ne gérons pas (comme une batterie domestique d'une autre marque). Vos droits légaux pour les défauts de notre propre service restent intacts.

5.4. Les économies affichées dans l'application sont des estimations. Elles ne correspondront pas toujours à votre facture d'énergie.

5.4a. Certains véhicules limitent ou déconseillent les cycles fréquents de recharge démarrer/arrêter ou la recharge programmée. Consultez le manuel de votre véhicule ; le choix de modes adaptés à votre véhicule relève de votre responsabilité.

5.5. Si une borne perd la connexion, elle revient au courant par défaut sûr configuré pour elle. Veillez à ce que cette valeur par défaut convienne à votre installation.

6. Données de recharge, votre compteur et informations de la plateforme

6.1. Les données de session et d'énergie proviennent du compteur propre à votre borne. Nous affichons et traitons ces données telles que nous les recevons ; nous ne pouvons pas garantir que le compteur est exact. Si les chiffres semblent erronés, contactez support@plugchoice.com.

6.2. Les autres informations de la plateforme proviennent de trois sources : votre borne, ce que vous ou votre installateur avez saisi, et nos propres registres sur les modèles de bornes (par exemple quelles fonctionnalités un modèle prend en charge ou si son compteur est marqué comme certifié MID). Toutes ces informations peuvent contenir des erreurs. Si de l'argent en dépend, par exemple un remboursement ou des certificats ERE qui nécessitent un compteur MID, vérifiez d'abord la documentation et les marquages propres à votre borne. Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant de la confiance accordée à ces informations, sauf lorsque la loi ne nous permet pas de l'exclure.

7. Connexion d'autres services (exploitants, ERE, intégrations)

7.1. Vous pouvez connecter votre borne aux services d'autres entreprises, par exemple un exploitant de recharge ou un service de réservation ERE, via la plateforme. Vous choisissez le service ; vous autorisez la connexion ; vous pouvez la déconnecter à tout moment dans la plateforme.

7.2. Une fois la connexion établie, cette entreprise reçoit vos données pour son propre service et est elle-même responsable de ce qu'elle en fait. Ses conditions et sa politique de confidentialité s'appliquent à son service.

7.3. ERE : le service de réservation que vous choisissez gère l'enregistrement, la vérification et les versements. Les montants affichés dans la plateforme sont des estimations, et non un revenu garanti.

8. Micrologiciel

8.1. Le micrologiciel de la borne est réalisé par le fabricant de la borne, non par nous. Nous ne faisons que le transmettre et aider à l'installer. L'installation du micrologiciel, manuelle ou automatique, se fait à vos propres risques en ce qui concerne ce micrologiciel ; nous restons bien entendu responsables du bon fonctionnement de notre propre plateforme, avec soin.

9. Modifications

9.1. Nous continuons à développer la plateforme, de sorte que les fonctionnalités changent. Si nous abandonnons un module payant que vous utilisez, ou la plateforme dans son ensemble, nous vous en informerons au moins 3 mois à l'avance et rembourserons la part de tout frais périodique que vous avez prépayée pour la période postérieure à la date d'arrêt. Une licence à vie ponctuelle est liée à la durée de vie du module lui-même : si le module est abandonné, la licence prend fin avec lui, sans remboursement.

9.2. Si nous modifions ces conditions ou augmentons un prix d'une manière qui vous désavantage, nous vous en informerons au moins 30 jours à l'avance par e-mail ou dans l'application, et vous pourrez résilier avant l'entrée en vigueur de la modification, sans frais. Les modifications de prix ne s'appliquent jamais rétroactivement à une période que vous avez déjà payée.

10. Si quelque chose ne va pas

10.1. Si un module payant ne fonctionne pas comme promis, dites-le-nous. Nous le corrigerons, et si nous ne pouvons pas le corriger dans un délai raisonnable, vous récupérez l'argent pour la borne et la période concernées. Vos recours légaux pour un service défectueux restent disponibles.

10.2. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects tels qu'une perte de revenus (y compris des revenus ERE ou de flexibilité manqués) ou les coûts de l'impossibilité de recharger, et notre responsabilité à votre égard est en tout état de cause limitée à 2 500 EUR par événement, sauf lorsque la loi ne nous permet pas de la limiter (par exemple un dommage causé intentionnellement, ou un décès ou dommage corporel causé par notre faute).

10.3. Les défaillances de tiers dont nous dépendons (hébergement, connectivité, prestataire de paiement, exploitants que vous avez connectés) échappent à notre contrôle ; nous ferons de notre mieux pour rétablir le service, mais ne sommes pas responsables de leurs interruptions.

11. Fin

11.1. Vous pouvez cesser d'utiliser la plateforme et supprimer votre compte à tout moment. Les périodes payées déjà commencées ne sont pas remboursées, sauf application de la clause 9 ou 10 ou disposition contraire de la loi. Si vous vendez ou cédez votre borne, ou déménagez, retirez la borne de votre compte ou transférez-la au nouveau propriétaire ; jusque-là, les sessions et paramètres restent attribués à votre compte.

11.2. Important : supprimer votre compte ou l'application ne déconnecte pas en soi votre borne. La borne conserve sa connexion et continue d'envoyer des données techniques jusqu'à ce qu'elle soit déconnectée ou réorientée. Retirez la borne de la plateforme avant de supprimer votre compte, ou demandez à support@plugchoice.com de le faire.

11.3. Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre accès si vous détournez gravement la plateforme, enfreignez ces conditions ou compromettez la sécurité, et nous vous expliquerons pourquoi, sauf si la loi nous en empêche.

12. Pratique

12.1. Nos politiques de confidentialité et de cookies expliquent comment nous traitons vos données ; elles sont disponibles sur plugchoice.com.

12.2. Tous les contacts passent par support@plugchoice.com.

12.3. Le droit néerlandais s'applique. Vous pouvez toujours porter un litige devant le tribunal que la loi désigne pour vous en tant que consommateur. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/odr).

12.4. Ces conditions sont pour l'instant en anglais ; une version néerlandaise pourra suivre. Si nous publions les deux, vous pouvez vous fier à la version dans votre langue.

Annexe : Flexibilité et VPP

Cette annexe est dormante et ne s'active que lorsque nous lançons ces fonctionnalités.

V.1. Si nous introduisons des fonctionnalités qui utilisent la flexibilité de votre borne (par exemple mettre en pause ou décaler la recharge pour soutenir le réseau ou les marchés de l'énergie), chacune de ces fonctionnalités est distincte et désactivée par défaut. Elle ne s'applique à vous que si vous l'activez.

V.2. Pour chaque fonctionnalité que vous activez, nous vous indiquerons d'abord : ce qui est piloté, quelles données sont utilisées, ce que vous pouvez gagner ou économiser, et comment la désactiver. Vous pouvez la désactiver à tout moment, et vous pouvez toujours forcer une session (boost) pour recharger à pleine puissance disponible.

V.3. Les gains éventuels sont calculés comme décrit dans la fonctionnalité, sont des estimations jusqu'au règlement, et sont versés selon les règles de versement de la fonctionnalité (y compris un seuil de versement minimal). Les gains non réclamés expirent 12 mois après la clôture de votre compte.

V.4. Activer une fonctionnalité de flexibilité signifie que vous nous autorisez, ainsi que nos partenaires nommés, à piloter la recharge de votre véhicule dans les limites que vous définissez. Nous ne vous laissons jamais intentionnellement en dessous du niveau de charge que vous avez demandé pour votre heure de départ ; si les données saisies sont erronées ou si le véhicule ou la borne fait un mauvais signalement, le résultat peut différer.

V.5. Les connexions de véhicule ont des effets secondaires que nous ne pouvons pas entièrement contrôler : maintenir un véhicule joignable pour le pilotage peut réveiller ses systèmes et consommer sa batterie auxiliaire (12V). Nous ne sommes pas responsables des effets côté véhicule liés au fait que le véhicule reste éveillé ou joignable.