Yhtenäinen hallinta säästää aikaa ja kustannuksia
Sen sijaan, että keksit vianmäärityksen uudelleen jokaiselle laturimerkille, Plugchoice antaa sinulle yhden yhdenmukaistetun hallintakerroksen.
Palveluhallinta Valvo, korjaa ja hallitse yhdestä paikasta.
Valvo latauspisteitäsi reaaliajassa, korjaa yleiset viat automaattisesti ja hallitse palvelutikettejä tiimisi kanssa.
Reaaliaikainen valvonta ja hälytykset
Viat, offline-tila ja poikkeamat havaitaan välittömästi.
Automaattinen itsekorjautuminen
Yleiset viat korjataan automaattisesti pehmeällä nollauksella, ennen kuin edes huomaat.
Tiimikohtainen tikettien hallinta
Osoita tikettejä, seuraa toimintaa ja tee yhteistyötä tiimisi kanssa.
Toiminnan seuranta ja kommentit
Täysi aikajana toiminnoista, kommenteista ja tilamuutoksista.
Vastuuhenkilö- ja tilatyönkulku
Avoimesta kuitattuun, käsittelyssä ja ratkaistu.
Vakavuus ja prioriteetti
Kriittinen, korkea, keskitaso, matala. Keskity olennaiseen.
Tuki jokaisessa kosketuspisteessä
Chat on käytettävissä jokaisessa Plugchoice-rajapinnassa. Keskustelut on linkitetty sähköpostiosoitteisiin, joten kontekstia ei menetetä alustojen tai laitteiden välillä.
Loppukäyttäjän chat alkaa sovelluksessa
Plugchoice ottaa sen vastaan
Asentaja jatkaa keskustelua
Juurisyy löydetty, korjaus sovellettu etänä
Asiakas saa täydellisen ratkaisun
Chat-historia ja seuraavat vaiheet mukana
Jokaisella, jolla on Plugchoice-tili, on pääsy sovelluksen sisäiseen chatiin kaikissa rajapinnoissa.
Suoraa apua kun tarvitset, itsepalvelua kun et
Henkilökohtainen vastaus alle 5 minuutissa
Sovelluksessa tai sähköpostilla
Ratkaisu tai suunnitelma alle 2 arkipäivässä
Itsepalveludokumentaatio
Tuki, konfiguroitu liiketoiminnallesi
Whitelabel-hallinta
Whitelabel-ympäristöissä tuki voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä kumppanin valinnan mukaan. Loppukäyttäjäsi näkevät sinun brändisi, sinun tukikokoonpanosi.
Whitelabel-hallinta
SLA-sopimukset
Mukautetut palvelutasosopimukset kumppaneille, jotka tarvitsevat taattuja vasteaikoja ja ratkaisusitoumuksia. Keskustele kanssamme mikä toimii liiketoiminnallesi.
Ota yhteyttäSLA-sopimukset
Räätälöity tuki
Jokaisella kumppanilla on erilaiset tarpeet. Työskentelemme kanssasi konfiguroiden tuen tavalla, joka sopii organisaatioosi, asiakkaisiisi ja kasvuusi.
Ota yhteyttäRäätälöity tuki
Whitelabel-hallinta
Whitelabel-ympäristöissä tuki voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä kumppanin valinnan mukaan. Loppukäyttäjäsi näkevät sinun brändisi, sinun tukikokoonpanosi.
SLA-sopimukset
Mukautetut palvelutasosopimukset kumppaneille, jotka tarvitsevat taattuja vasteaikoja ja ratkaisusitoumuksia. Keskustele kanssamme mikä toimii liiketoiminnallesi.
Ota yhteyttäRäätälöity tuki
Jokaisella kumppanilla on erilaiset tarpeet. Työskentelemme kanssasi konfiguroiden tuen tavalla, joka sopii organisaatioosi, asiakkaisiisi ja kasvuusi.
Ota yhteyttäValmis yksinkertaistamaan tukesi?
Yhdistä laturisi Plugchoiceen ja tarjoa tiimillesi ja asiakkaillesi yksi johdonmukainen tukikokemus.